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QFD质量功能展开方案研究与设计

1.引言

质量功能展开（QualityFunctionDeployment，简称QFD）是一种系统化的产品设计和开发方法，其核心思想是通过充分理解顾客需求，将这些需求转化为具体的产品或服务特性，进而指导产品设计和生产过程。QFD起源于20世纪70年代的日本，随后在全球范围内得到广泛应用，成为提高产品或服务质量的有效工具。

1.1QFD的基本概念与原理

QFD的基本概念是“顾客的声音”（VoiceoftheCustomer，简称VOC）转化为产品设计和生产的实际规格。这种方法通过一系列矩阵和工具，将顾客需求（称为“质量屋”的左墙）与产品特性（屋顶）、组件特性（中心区域）、生产过程（右墙）以及生产目标（地下室）相连接，形成了一个多层次、多维度、相互关联的质量展开过程。

QFD的原理包括以下几个关键步骤：

收集顾客需求：通过各种市场调研方法，如问卷调查、访谈、顾客观察等，收集顾客对产品或服务的期望和需求。

确定需求优先级：对收集到的顾客需求进行排序，确定哪些需求对顾客来说最为重要。

定义产品特性：将顾客需求转化为具体的产品特性，这些特性能够满足顾客的需求。

构建质量屋：使用质量屋矩阵，将顾客需求、产品特性、组件特性、生产过程和生产目标相互关联，形成一个完整的质量展开体系。

优化产品设计：通过分析质量屋矩阵，优化产品设计，确保产品能够满足顾客需求，同时考虑成本、时间和资源等因素。

实施和监控：将优化后的产品设计转化为生产过程，并监控生产过程，确保产品质量符合顾客需求。

1.2QFD在我国的应用现状

随着我国经济的快速发展，企业对产品质量的要求不断提高，QFD作为一种先进的质量管理方法，在我国的应用也日益广泛。在制造业、汽车行业、电子行业、软件开发等领域，QFD的应用取得了显著成效。

当前，我国企业应用QFD的主要现状如下：

理论研究与实践应用相结合：我国学者对QFD的理论研究不断深入，同时在实践中不断探索适合我国国情的应用模式。

企业重视程度提高：越来越多的企业开始认识到QFD在提高产品质量、满足顾客需求方面的重要性，并将其应用于产品开发过程。

应用范围逐渐扩大：除了传统制造业，QFD的应用领域逐渐拓展到服务业、教育、医疗等行业。

存在的问题与挑战：尽管QFD在我国的应用取得了一定成果，但在实施过程中仍存在一些问题，如企业内部认识不足、实施难度较大、数据收集和分析困难等。

总之，QFD在我国的应用前景广阔，但仍需在理论研究和实践应用方面不断探索和完善，以充分发挥其在提高产品质量、提升企业竞争力方面的作用。

2.QFD质量功能展开步骤与关键环节

2.1QFD展开步骤

质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD）是一种系统化的产品设计和开发过程，旨在确保最终产品能够满足顾客的需求和期望。QFD的展开步骤通常包括以下几个主要阶段：

确定顾客需求（VoiceoftheCustomer，VOC）：这是QFD过程中的首要步骤，涉及收集和分析顾客的需求和期望。通过市场调研、顾客访谈、问卷调查等方式，将这些需求转化为具体的设计要求。

需求分析：将收集到的顾客需求进行整理和分类，使用亲和图（AffinityDiagram）等工具识别和确定关键需求。

制定质量屋（HouseofQuality，HOQ）：这是QFD的核心工具，用于将顾客需求与产品特性和设计参数相联系。质量屋包括顾客需求、技术需求、关系矩阵、技术评价等要素。

产品设计和评价：基于质量屋的输出，进行产品的初步设计，并对设计进行评价和优化。此阶段可能涉及多次迭代，以实现最佳的设计方案。

工艺规划：根据产品设计，制定相应的生产过程和工艺路线，确保生产过程中的质量控制。

生产准备和试制：在生产前，进行必要的生产准备工作，并进行试制，以验证设计的可行性和有效性。

质量控制：在产品生产过程中，实施严格的质量控制措施，确保产品符合设计要求。

市场反馈和持续改进：产品投放市场后，收集顾客的反馈信息，并根据这些信息对产品进行持续改进。

2.2关键环节分析

在QFD的展开过程中，以下几个环节是至关重要的：

顾客需求的准确捕捉和转换：这是整个QFD过程的基础，如果顾客需求捕捉不准确，将直接影响到后续的设计和开发工作。

质量屋的构建：质量屋是QFD的核心工具，其构建过程需要综合考虑顾客需求、技术需求和设计参数之间的关系，以及各需求的重要度。

产品设计和工艺规划的集成：产品设计不仅要满足顾客需求，还要考虑生产过程的可行性和效率，因此在设计阶段就需要充分考虑工艺规划。

持续改进机制：产品投放市场后，需要建立有效的反馈和改进机制，以应对市场的变化和顾客需求的发展。

2.3QFD工具与技术

QFD过程中涉及到多种工具和