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竞争对手客户关系分析考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对竞争对手客户关系分析的理解和掌握程度，通过一系列问题，考察考生在客户关系管理、市场分析、竞争策略等方面的综合能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.竞争对手客户关系分析中，以下哪个不是客户关系管理的关键要素？

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户流失率

D.客户购买力（）

2.分析竞争对手的客户关系时，以下哪个不是常用的分析方法？

A.SWOT分析

B.P

该用户很懒，什么也没介绍

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