物业保洁管理培训与素质提升纲要.docxVIP

物业保洁管理培训与素质提升纲要

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2培训对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3培训原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4培训目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.5培训方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、保洁服务标准与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1清洁作业标准定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1.1环境清洁标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1.2设施设备清洁标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1.3垃圾处理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2作业流程与操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2.1常规清洁作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.2特殊区域清洁规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.2.3清洁剂使用规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3质量检查与验收标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3.1检查方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3.2验收流程与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

三、保洁人员职业素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1职业道德与行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1.1服务意识与态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.1.2职业道德规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.1.3团队合作精神．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.2仪容仪表与行为举止．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.2.1仪容仪表要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2.2行为举止规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2.3礼貌用语使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3安全意识与操作规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3.1安全操作知识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3.2应急处理能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.3.3安全防护措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

四、保洁设备与物料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

4.1保洁设备种类与性能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.1.1通用清洁设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.1.2特种清洁设备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.1.3设备维护保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2清洁物料管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.2.1物料种类与用