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管理心理学

绪论

什么是心理学?研究人的心理现象的形式及其规律的科学。古老的学问年轻的科学

什么是管理心理学？以管理活动中人的社会心理因素为研究对象，探讨人性观与管理理论，研究个体、团体、组织及领导行为的特点和规律，以提高生产效率和工作效率为目的。

人性假设与管理理论

“经济人”假设的内涵人是经济动物，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

“经济人”假设的内涵人是经济动物，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

管理重点是提高生产效率。管理是少数人的事。——胡萝卜+大棒以金钱奖惩员工。“经济人”假设相应的管理措施

物质利益对于调动人的积极性只有次要意义。良好的人际关系是调动人的积极性的决定因素。“社会人”假设的内涵

管理重点是关心人、满足人的需要。重视培养和形成职工的归属感和整体感。提倡集体奖励。员工参与管理。“社会人”假设管理原则

“自我实现人”假设的内涵人并无好逸恶劳的天性，人的最大满足是其潜力、才能的充分表现与发挥。

管理重点是重视工作环境、条件。01管理者的主要职能是创造一个适宜的环境条件。02重视内部激励。03下放管理权限。04“自我实现人”假设的管理原则

01就个体的人而言，其需要和潜力会随着年龄、知识、地位、环境及人与人间关系的改变而改变。就群体的人而言，人与人是有差异的。02“复杂人”假设的内涵

010203采用不同的组织形式。采用弹性应变的领导方式。采取灵活多变的奖酬方式。“复杂人”假设的管理原则

认知的个别差异与管理

感觉感觉：通过各种感觉器官对事物表面的个别的属性和特性的反映。﹡它是一切比较高级、复杂的心理活动的基础﹡是人认识客观世界开端，是一切知识的源泉﹡是人正常心理活动的必要条件﹡感觉分外部感觉和内部感觉外部感觉：视觉，听觉，嗅觉，味觉，皮肤觉内部感觉：运动觉，平衡觉，内脏觉

知觉知觉：人们在取得各种感觉的基础上，把它们集中组合在一起，形成反映该事物各方面特性的整体的感性形象。

P3P2P1选择性整体性恒常性P4理解性知觉的基本特征

DCBA客观条件：刺激物强度得当刺激物的对比刺激物的活动性E刺激物的新颖性F刺激物的重复影响知觉的因素(一)

01错觉现象：02视觉错觉03时间错觉04声音方位错觉05运动错觉影响知觉的因素（二）

影响知觉的因素(三)主观因素：学习、经验暗示从众动机与需要注意：广度、集中性、稳定性、分配与转移。

社会知觉的含义：人的一种基本心理，是对社会环境因素的刺激进行选择与组织，为知觉者提供有意义的体验的过程。01知觉者、被知觉者和情景因素。02社会知觉的概念

对他人的认知：人际知觉：角色知觉：自我知觉社会知觉的分类

影响社会知觉的因素（一）首因效应：近因效应：月晕效应：定势现象（社会刻板印象）制约现象

影响社会知觉的因素（二）“亡斧疑邻”效应线索偏差迷信心理情绪效应知觉防御投射作用

个性差异与管理

个性的内涵01影响个性形成和发展的因素：03指人的心理特征和品质的总和，即一个人的性格、能力、气质、兴趣等心理状态的总和。02遗传环境04个性的内涵及影响因素

能力直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征就是能力。

一般与特殊01再造与创造02实际与潜在03能力的种类

智力特殊能力年龄能力的差异分析

能力的差异与管理合理招聘人才。根据人的能力差异，对职工实施职业技术教育和进行能力的训练。根据人的能力差异，合理分工，人尽其才，才尽其用形成合理互补的能力结构，发挥组织整体能效。

气质的内涵：心理活动的动力特征。气质

希波克拉特：血液胆汁质黏液多血质黑胆汁黏液质黄胆汁抑郁质胆汁质（性子急）多血质（性子活）黏液质（性子稳）抑郁质（性子慢）

具有极大的稳定性，也具有可塑性。只反映情绪、情感活动的外部表现形式，不涉及动机和内容。没有好坏之分。气质的特点

03在进行管理教育中，注意根据人们不同的气质特点，采取不同的方法。02不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。01发挥员工特长，提高工作效率气质差异与管理

结构：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征。02内涵：个体对现实的较为稳定的态度和习惯化了的行为方式。01性格

21机能类型：情绪、理智、意志优越——自