细节管理在普外科优质护理中的应用.pptxVIP

细节护理在普外科优质护理中的应用普外二

道家学派创始人：老子“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。

海尔总裁：张瑞敏把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。

现代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”

从细节做起从我做起，从小事做起

细小的环节或情节何谓细节？

一个微笑温暖一个动作一句问候

病人对护理服务的体验从入院时就开始了，而且从细节中得到感受。着装对病人的面部表情语言行为入院介绍对病人的称呼

logo我们该怎么做呢？

住院环境布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新安静舒适：控制病房的噪音设备的维修：1）定期检查2）发现时尽快维修卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套2）进病房时，请敲门征得患者同意3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息

看到病人拿着住院证进来就带到护士吧台主动迎接，安排床位如果需要等候床位，就应该视病情做好解释，重症患者急病人所急，必要时请医生看过病人，是否作必要的处置责任护士尽快铺床、四测、作必要的介绍，通知医生看病人病人入院时

重视首因效应logo首因效应也称“第一印象作用”，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。

微笑服务

开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节都做好，才能让病人从点点滴滴的服务中体会到护士的细致和真诚。

护士工作的细节沟通观察行为操作形象

爱的传递小孩子老年人女性特殊疾病重症病人晚期

医生的眼睛真实记录各种数据询问病人，倾听主诉观察生命体征定时巡视病房观察

行为乘坐电梯的礼节——教养的体现对人的称呼——体现尊重和礼貌巡视病房——体现对病人的关爱

测量生命体征日常操作晨间护理血压体温导尿备皮输液皮试晚间护理操作

例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺，且无差错。甲护士：20个病人满意率100乙护士：20个病人满意率？

在护士的职业形象塑造中，仪容仪表是一个重要的细节。

把重视细节、把小事做细养成一种习的细微之处的不断积累所形成的惯，而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴

生活护理卧床护理

饮食护理ee排泄护理

手术前、后的护理舒适护理

出院护理安全护理

学做一把钥匙LOGO护理工作不是锦上添花，而是雪中送炭。小事不可小看，细节彰显魅力。