医疗患者投诉处理与沟通.pptxVIP

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2025-07-24 发布于河南
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医疗患者投诉处理与沟通.pptx

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2025/07/09;CONTENTS;医疗投诉概述;投诉定义与重要性;投诉类型与特点;投诉处理流程;接收与记录投诉;分析与评估投诉;解决与反馈投诉;投诉处理的监督与改进;沟通技巧与策略;基本沟通原则;患者情绪管理;有效沟通方法;案例分析与讨论;投诉预防与管理;风险识别与评估;预防措施的制定与执行;持续质量改进;相关法律法规;医疗相关法律框架;患者权益保护法规;医疗纠纷处理法规;案例研究与经验分享;典型案例分析;成功处理经验;常见错误与教训;THEEND