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患者就医体验中常见问题与影响因素研究

前言

当前，医院的就医流程存在一定的复杂性，患者从挂号、诊疗到取药、缴费等环节中，涉及的部门众多，信息交互不够流畅。这种情况常常导致患者在医院中需要经历较长时间的等待，且各环节的协调性较差，缺乏有效的流程优化，影响了整体就医体验。

除了身体健康，患者的心理需求同样是影响其就医体验的重要因素。在许多医院，患者在就诊过程中，往往未能得到足够的心理关怀。患者可能因为等待、诊疗过程中的不确定性、对病情的担忧等原因产生焦虑情绪，而医院往往未能提供有效的心理疏导和支持，导致患者的就医体验进一步恶化。

医院应在医疗服务中

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