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金融业客户关系管理数字化升级解决方案与最佳实践报告.docx

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    一、金融业客户关系管理数字化升级背景与趋势

    1.1金融业客户关系管理数字化升级的背景

    1.1.1金融科技崛起

    1.1.2新兴技术推动

    1.1.3客户需求提高

    1.2金融业客户关系管理数字化升级的趋势

    1.2.1客户数据驱动

    1.2.2线上线下融合

    1.2.3智能化服务

    1.2.4生态化发展

    1.3金融业客户关系管理数字化升级面临的挑战

    1.3.1技术挑战

    1.3.2数据安全与隐私保护

    1.3.3人才短缺

    1.3.4监管压力

    二、金融业客户关系管理数字化升级的关键技术

    2.1大数据分析在金融业客户关系管理中

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