瑜伽馆绩效目标制定与跟踪执行规定.doc

瑜伽馆绩效目标制定与跟踪执行规定

一、总则

（一）目的

为了确保本瑜伽馆能够在日益竞争激烈的市场环境中保持良好的运营状态，实现可持续发展，同时更好地为客户提供优质服务，特制定本规定，以规范绩效目标的制定与跟踪执行，提升团队整体效率和员工工作积极性，达成瑜伽馆的战略目标。

（二）适用范围

本规定适用于瑜伽馆全体员工，包括但不限于教练团队、前台接待、市场营销人员、行政管理人员等。

（三）制定原则

1.与企业文化相符：绩效目标应紧密结合瑜伽馆的企业文化，强调身心平衡、健康生活、和谐共处等理念，激励员工在工作中传递积极向上的价值观。

2.教育理念融入：以瑜伽教育理念为导向，注重客户的身心成长和技能提升，将教育目标转化为可衡量的绩效指标。

3.SMART原则：目标设定要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound），确保目标明确且具有可操作性。

4.扁平化管理体现：打破传统层级限制，鼓励员工直接参与目标制定过程，加强沟通与协作，提高决策效率。

（四）社会效益考量

绩效目标制定过程中，要充分考虑瑜伽馆对社会的积极影响，如推广健康生活方式、参与公益活动等，将社会效益纳入考核体系，提升瑜伽馆的社会形象。

二、组织架构与职责划分

（一）绩效目标管理小组

成立以馆长为组长，各部门负责人为成员的绩效目标管理小组。负责瑜伽馆整体绩效目标的制定、审核、监督和调整，协调各部门之间的工作，确保绩效目标与瑜伽馆战略方向一致。

（二）各部门职责

1.教练团队

-根据瑜伽馆的课程规划和客户需求，制定教学相关的绩效目标，如课程满意度、学员技能提升率等。

-协助市场部门进行潜在客户开发，设定客户转化相关目标，如体验课客户转化率。

-配合行政部门做好学员信息管理和教学资料整理工作，制定相应的执行目标。

2.前台接待

-设定客户接待满意度目标，确保客户在入馆咨询、预约课程等环节感受到优质服务。

-负责会员信息管理，制定会员信息准确率、会员续约率等相关绩效目标。

-协助教练团队和市场部门进行客户沟通，促进业务开展，设定相应的沟通效果目标。

3.市场营销人员

-制定市场推广目标，如品牌知名度提升指标、线上线下活动参与人数等。

-设定客户开发目标，包括新会员增长数量、潜在客户线索收集数量等。

-负责与客户保持良好沟通，提高客户忠诚度，制定客户复购率、客户推荐率等绩效目标。

4.行政管理人员

-制定行政工作效率目标，如文件处理及时率、办公用品采购成本控制等。

-负责员工培训与发展计划的制定和执行，设定员工培训参与率、培训效果评估等相关目标。

-协助各部门进行绩效数据收集和分析，确保绩效评估的准确性和公正性。

三、管理流程

（一）绩效目标制定流程

1.战略目标分解：馆长根据瑜伽馆的长期发展战略，结合市场环境和自身资源，制定年度总体绩效目标，并向各部门负责人传达。

2.部门目标制定：各部门负责人根据总体目标，结合本部门工作特点和职责，组织本部门员工共同讨论制定部门绩效目标草案。草案应明确各岗位的具体目标和任务，确保目标合理且具有挑战性。

3.目标沟通与反馈：各部门将目标草案提交给绩效目标管理小组，管理小组组织跨部门沟通会议，对各部门目标进行讨论和协调，确保部门之间的目标相互支持、协同一致。各部门根据沟通反馈意见对目标进行调整和完善。

4.目标审核与确定：绩效目标管理小组对各部门最终确定的绩效目标进行审核，确保目标符合瑜伽馆整体战略、企业文化和教育理念，且符合SMART原则。审核通过后，由馆长签字确认，正式发布实施。

（二）绩效目标跟踪流程

1.定期汇报：各部门负责人每周向绩效目标管理小组提交部门绩效目标执行情况周报，汇报本周目标完成进度、遇到的问题及解决方案。每月进行一次部门绩效目标执行情况的月度总结汇报，详细分析目标完成情况与计划的偏差。

2.数据收集与分析：行政管理人员负责收集各部门绩效数据，建立绩效数据库。通过数据分析工具和方法，对绩效数据进行深入分析，找出绩效波动的原因和潜在问题。

3.现场检查与沟通：绩效目标管理小组不定期对各部门工作进行现场检查，了解实际工作情况，与员工进行面对面沟通，及时发现问题并给予指导。

4.调整与优化：根据绩效目标跟踪情况，如发现外部市场环境、客户需求等因素发生重大变化，导致原绩效目标无法实现时，绩效目标管理小组应及时组织相关部门对目标进行调整和优化。调整后的目标需经过再次审核和确认后实施。

（三）绩效目标考核流程

1.考核周期设定：采用月度考核与年度考核相结