顾客资产价值及其驱动要素的深度剖析与实证研究.docx

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2025-07-24 发布于上海
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顾客资产价值及其驱动要素的深度剖析与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，市场格局正经历着深刻的变革，企业的经营理念也随之发生了重大转变。随着信息技术的飞速发展以及消费者需求的日益多样化和个性化，企业逐渐认识到顾客不再仅仅是交易的对象，更是企业生存与发展的核心资源。在这样的背景下，以顾客为中心的时代已然来临，顾客资产的概念应运而生，并日益成为企业界和学术界关注的焦点。

顾客资产，作为企业一项重要的战略资产，对企业的发展起着举足轻重的作用。从财务角度来看，顾客资产直接关系到企业的收入和利润。忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，为企业带来稳定的现金流，还可能