二类汽车维修管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强二类汽车维修行业的管理，提高维修质量，保障维修安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国汽车维修管理规定》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事二类汽车维修活动的企业、个体工商户和个人。

第三条二类汽车维修企业应遵守国家有关法律法规，严格执行本制度，确保维修质量和服务水平。

第四条本制度由维修企业负责组织实施，并接受相关部门的监督和管理。

第二章维修企业资质

第五条二类汽车维修企业应具备以下资质：

1.具有合法的营业执照和道路运输经营许可证；

2.拥有符合国家规定的技术标准、检测设备和维修工具；

3.拥有具备相应资质的维修技术人员；

4.拥有固定的经营场所和必要的办公设施；

5.按照国家规定参加相关保险。

第六条新设立的二类汽车维修企业，应当向当地道路运输管理部门申请办理相关手续，取得相应的资质证书。

第三章维修流程

第七条维修企业应建立规范的维修流程，确保维修质量和服务水平。

1.接待客户：维修企业应热情接待客户，详细询问车辆情况，做好登记记录。

2.故障诊断：维修技术人员应认真检查车辆，准确诊断故障原因。

3.维修方案：根据故障原因，制定合理的维修方案，并与客户沟通确认。

4.维修实施：严格按照维修方案进行维修，确保维修质量。

5.质量检验：维修完成后，进行质量检验，确保维修质量符合国家标准。

6.客户验收：将车辆交还客户，并指导客户进行验收。

7.结算服务：按照国家标准和合同约定，为客户结算维修费用。

第四章维修质量

第八条维修企业应严格执行国家有关汽车维修质量标准，确保维修质量。

1.维修企业应使用合格的维修配件，不得使用假冒伪劣产品；

2.维修技术人员应熟练掌握维修技术，确保维修质量；

3.维修企业应建立质量管理体系，定期进行内部质量审核；

4.维修企业应接受客户监督，对维修质量问题及时整改。

第五章维修安全

第九条维修企业应加强维修安全管理工作，确保维修过程中的人身和财产安全。

1.维修企业应配备必要的安全防护设施，如安全帽、防护眼镜、防护手套等；

2.维修技术人员应掌握安全操作规程，确保维修安全；

3.维修企业应定期对维修设备进行检查和维护，确保设备安全；

4.维修企业应制定应急预案，应对突发事件。

第六章服务规范

第十条维修企业应遵守以下服务规范：

1.维修企业应公布服务项目、收费标准和服务承诺；

2.维修企业应尊重客户意愿，不得强制推销；

3.维修企业应保护客户隐私，不得泄露客户信息；

4.维修企业应及时处理客户投诉，确保客户满意。

第七章监督管理

第十一条道路运输管理部门应加强对二类汽车维修企业的监督管理，确保本制度的有效实施。

1.道路运输管理部门应定期对维修企业进行检查，对不符合资质条件的维修企业予以查处；

2.道路运输管理部门应受理客户投诉，对维修质量和服务问题进行调查处理；

3.道路运输管理部门应加强对维修技术人员的培训，提高维修技术水平。

第八章法律责任

第十二条违反本制度规定的，由道路运输管理部门依法予以处罚。

1.未取得维修资质从事维修活动的，责令停止违法行为，没收违法所得，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；

2.使用假冒伪劣配件进行维修的，责令停止违法行为，没收违法所得，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；

3.维修质量不符合国家标准的，责令限期整改，逾期不整改的，责令停业整顿，并处5万元以上10万元以下的罚款；

4.损害消费者合法权益的，依法承担民事责任。

第九章附则

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度由当地道路运输管理部门负责解释。

第十五条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强汽车维修行业的管理，规范维修行为，保障维修质量，提高维修效率，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国产品质量法》和《汽车维修管理规定》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区所有从事二类汽车维修业务的维修企业、维修网点及个人。

第三条本制度所称二类汽车维修，是指对汽车进行日常维护、修理和更换零部件，但不包括整车大修、总成大修、发动机大修、车身涂装等业务。

第四条二类汽车维修企业应当遵守国家有关法律法规，严格执行本制度，确保维修质量和服务水平。

第二章维修企业资质管理

第五条维修企业从事二类汽车维修业务，应当取得相应的《汽车维修经营许可证》。

第六条申请《汽车维修经营许可证》的企业，应当具备以下条件：

1.具有