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旅行社管理电子.pdf

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    第六章旅行社接待管理

    [学习目的]

    通过本章的学习，了解旅行社接待工作的特点、旅行社的基本内容

    以及优质的方式。在此基础上熟悉旅行社导游人员、人员的科学管

    理方式与方法；掌握旅行社整个接待过程的标准和不同阶段的工作流程。

    [学习重点]

    导游人员管理、

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