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工业园区前期介入物业管理方案

一、综合管理服务标准（2015—2017年度）

1.管理处设置

园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。

2.管理人员要求

（1）管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

3.服务时间

周一至周五在园区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

4.日常管理与服务

（1）服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。

（2）公开报修电话，24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

（6）制定物业维修计划上报园区管委会。

（7）建立园区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（8）制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户30%的业主或使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（12）对违反园区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

（13）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

二、公共区域清洁卫生服务标准

1.楼内公共区域

(1)地面

隔日清扫一次。

(2)扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱

扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。

(3)栏杆

每半月擦抹一次。

(4)天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

(5)进户门

每月擦抹一次。

(6)楼道玻璃

每半年清洁一次。

(7)天台、屋顶

每半年清洁一次。

(8)垃圾收集

业主自行投放至园区集中投放点。

2.楼外公共区域

(1)道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。

(2)宣传栏、小品等

每季清洁一次，高杆路灯2M以上部分每半年清洁一次。

(3)垃圾箱（房）

垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每周清洁一次，冬天每半月冲洗一次。

(4)消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次。

三、公共区域秩序维护服务标准

1.人员要求

专职人员，工作认真负责，上岗时佩带统一标志。

2.门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放。

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。

3.巡逻岗

（1）每天不定时在园区内巡逻，并有巡逻记录。

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4.技防设施和救助（监控岗）

园区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、园区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等四项以上技防设施，24小时开通。

5.车辆管理

（1）设置简易的交通标志。

（2）车辆停放有序，备有必需的消防器材。

四、公共区域绿化日常养护服务标准

1.公共绿化

（1）草坪

修剪:每年普修二遍以上。

清杂草:每年除草三遍以上，控制杂草孳生。

灌、排水:无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。

病虫害防治:控制大面积病虫害发生。

（2）树林

修剪:乔、灌木每年适时修剪一次,篱、球每年修剪二遍以上,地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上。

中耕除草、松土:每年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生。

病虫害防治:有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固:发生倒伏及时扶正、加固。

五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准

1.门窗

每半年一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

2.楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无大面积剥落。

3.路灯、楼道灯

完好率不低于70%。

4.雨、污水管道

园区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年检查一次，并视检查情况及进清掏。

5.化粪池

每半年检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

6.道路、场地等

每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏或者需要更新改造的，及时编制维修计划，向园区管委会提出报告和建议，根据园区管委会决定，组织实施。

7.安全标志

对园区内危险、隐患部位设置安全防范