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外包公司培训人员考试题目

注意事项：该材料属兴业银行内部资料．不要对外泄露，请注意保密.参加考试人员是否已与就职公司签约保密协议与相关条款？?[单选题]

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一、单选题（每题1分）

1、在催收过程中，遇到债务人抢怨、辱骂或刁难等情况的，外包催收机构催收人员需要（）

[单选题]*

A、与债务人进行争吵

B、及时体察并有效安抚债务人的不良情绪(正确答案)

C、不做任何安抚就挂断电话

D、对债务人进行污辱

2、对于可联系到客户本人的帐户，更加需要强调催收时效性，都须及时跟进催收，一般要

A）至少要有一次跟进记录（特殊约定户除外）.(正确答案)

B、10一15个工作日

C、2一3周

D、