社区团购中团长-顾客沟通风格相似性对顾客公民行为的影响研究.docxVIP

社区团购中团长-顾客沟通风格相似性对顾客公民行为的影响研究

一、引言

随着互联网技术的不断发展，社区团购逐渐成为人们日常生活中重要的购物方式之一。在社区团购中，团长与顾客之间的沟通是保证交易顺利进行的关键环节。本文旨在研究团长与顾客之间的沟通风格相似性对顾客公民行为的影响。通过分析沟通风格相似性的内涵、特点及其对顾客公民行为的作用机制，为社区团购中的沟通策略提供理论依据和实践指导。

二、文献综述

（一）社区团购及团长-顾客沟通的重要性

社区团购通过线上平台实现集中采购和配送，有效降低了交易成本，提高了消费者的购物体验。团长作为连接顾客和平台的桥梁，其与顾客之间的沟通质量直接影响着顾客的满意度和