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酒店服务质量管理与认证合同

合同编号：___________________

甲方（酒店）：____________________

乙方（认证机构）：___________________

第一章合同订立

1.1合同成立

1.1.1本合同自甲乙双方代表签字盖章之日起正式生效。

1.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在酒店服务质量管理与认证过程中的权利和义务，保证酒店服务质量达到预定标准，并取得乙方认证。

1.3合同期限

1.3.1本合同有效期为__年，自合同生效之日起计算。

1.3.2合同期满后，如甲乙双方同意，可续签本合同。

第二章酒店服务质量标准

2.1服务质量要求

2.1.1甲方承诺，按照乙方认证标准，提供符合以下服务质量要求的酒店服务：

a)客房设施：干净、整洁、安全、舒适。

b)餐饮服务：卫生、营养、口味佳。

c)娱乐设施：安全、舒适、服务周到。

d)前台服务：礼貌、高效、热情。

e)安全保障：严格的安全管理制度，保证客人安全。

2.2服务质量监督

2.2.1乙方将定期对甲方酒店进行服务质量监督，包括现场检查、问卷调查、客户投诉处理等。

2.2.2甲方应积极配合乙方的服务质量监督工作，提供必要的协助和支持。

第三章认证流程

3.1认证申请

3.1.1甲方应在合同生效后__个月内，向乙方提出认证申请。

3.1.2甲方应提交完整的认证申请材料，包括但不限于：

a)酒店基本情况介绍。

b)服务质量管理手册。

c)相关服务设施设备清单。

3.2认证评审

3.2.1乙方收到甲方申请后，将组织专家对甲方进行现场评审。

3.2.2现场评审内容包括但不限于：

a)服务质量管理体系运行情况。

b)服务质量标准执行情况。

c)服务质量改进措施。

3.3认证结果

3.3.1乙方根据现场评审结果，决定是否授予甲方认证资格。

3.3.2乙方应在评审结束后__个工作日内，向甲方通知认证结果。

第四章认证费用

4.1认证费用

4.1.1甲方应向乙方支付认证费用，包括但不限于：

a)评审费用。

b)认证证书费用。

c)年度认证维护费用。

4.2付款方式

4.2.1甲方应在合同签订后__个工作日内，支付认证费用的50%作为预付款。

4.2.2乙方完成现场评审后，甲方应在__个工作日内支付剩余的认证费用。

第五章合同终止与变更

5.1合同终止

5.1.1本合同在以下情况下终止：

a)合同期满且甲乙双方未续签。

b)任何一方违约，经另一方书面通知后__个工作日内仍未纠正。

c)发生不可抗力事件，经双方协商一致。

5.2合同变更

5.2.1合同任何条款的变更，需经甲乙双方书面同意并签署补充协议。

5.2.2合同变更不影响已履行部分的效力。

第六章认证证书与标识

6.1认证证书

6.1.1乙方认证合格后，将向甲方颁发认证证书。

6.1.2认证证书有效期为__年，自颁发之日起计算。

6.1.3甲方在使用认证证书时，应将其置于显眼位置，以证明其服务质量已通过乙方认证。

6.2认证标识

6.2.1甲方在酒店宣传材料、服务设施、广告等场所，可以使用乙方认证的标识。

6.2.2甲方使用认证标识时，应遵守乙方的相关规定，不得滥用或修改标识。

6.2.3乙方有权对甲方使用认证标识的合规性进行监督。

第七章服务质量持续改进

7.1质量管理体系

7.1.1甲方应建立和完善服务质量管理体系，保证服务质量的持续改进。

7.1.2甲方应定期对服务质量管理体系进行内部审核，保证其有效性。

7.2客户满意度

7.2.1甲方应定期收集客户对酒店服务的反馈意见，并及时进行处理。

7.2.2甲方应将客户满意度作为服务质量改进的重要依据。

7.3质量改进措施

7.3.1甲方应根据内部审核和客户反馈，制定质量改进措施。

7.3.2甲方应保证质量改进措施得到有效实施，并持续跟踪其效果。

第八章保密条款

8.1保密信息

8.1.1本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密信息。

8.1.2甲方和乙方均有义务对保密信息进行保密。

8.2保密义务

8.2.1未经对方书面同意，甲方和乙方不得向任何第三方泄露保密信息。

8.2.2保密义务在本合同终止后仍有效。

8.3例外情况

8.3.1保密信息已公开的，甲方和乙方无需承担保密义务。

8.3.2法律法规要求披露保密信息的，甲方和乙方应尽最大努力减少披露范围。

第九章信息与技术支持

9.1技术支持

9.1.1乙方应向甲方提供必要的技术支持，包括但不限于：

a)质量管理体系的建立和实施。

b)服务质量标准的应用。

c)