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酒店业会员制度管理合作协议

第一章合同基本信息

1.1合同编号：_________________

1.2甲乙双方信息：

1.2.1甲方（酒店方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（会员方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

1.3合同签订日期：_________________

1.4合同生效日期：_________________

1.5合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。

第二章会员制度概述

2.1会员类型：

2.1.1金卡会员

2.1.2白金卡会员

2.1.3黑金卡会员

2.2会员资格获取：

2.2.1乙方通过消费达到一定金额，可获得会员资格。

2.2.2甲方有权对会员资格获取标准进行调整，并提前通知乙方。

2.3会员权益：

2.3.1金卡会员：

（1）享受会员专享价格。

（2）免费享用酒店健身房、游泳池等设施。

（3）生日当月免费住宿一晚。

2.3.2白金卡会员：

（1）享受会员专享价格。

（2）免费享用酒店健身房、游泳池等设施。

（3）生日当月免费住宿一晚。

（4）每年享有一次免费升级房间资格。

2.3.3黑金卡会员：

（1）享受会员专享价格。

（2）免费享用酒店健身房、游泳池等设施。

（3）生日当月免费住宿一晚。

（4）每年享有一次免费升级房间资格。

（5）优先享受酒店会员活动。

第三章会员消费

3.1会员消费方式：

3.1.1会员通过酒店前台或会员管理系统进行消费。

3.1.2甲方提供多种支付方式，包括但不限于现金、刷卡、支付、支付等。

3.2会员积分制度：

3.2.1会员消费可获得积分，积分按照消费金额的一定比例计算。

3.2.2积分有效期自获得之日起三年内有效，过期未使用积分视为放弃。

3.2.3会员积分可抵扣现金消费，积分抵扣比例为：1积分=人民币0.1元。

3.3会员消费折扣：

3.3.1会员可享受酒店提供的会员折扣。

3.3.2折扣范围和标准由甲方制定，并提前通知乙方。

第四章会员服务

4.1会员咨询服务：

4.1.1甲方提供会员咨询服务，解答会员在入住过程中遇到的问题。

4.1.2咨询服务时间为每日09:0022:00。

4.2会员活动：

4.2.1甲方定期举办会员活动，丰富会员的酒店体验。

4.2.2会员活动包括但不限于：生日派对、会员旅行、主题派对等。

4.3会员专属客服：

4.3.1甲方设立会员专属客服，为会员提供24小时在线服务。

4.3.2专属客服负责解答会员疑问、处理会员投诉等。

第五章会员资料管理

5.1会员资料收集：

5.1.1甲方在乙方成为会员时，需收集乙方的相关信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式等。

5.1.2乙方需保证所提供信息的真实、准确、完整。

5.2会员资料保密：

5.2.1甲方对乙方的会员资料负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.2甲方采取技术和管理措施，保证会员资料的安全性。

5.3会员资料修改：

5.3.1乙方有权在会员资料发生变更时，向甲方提出修改申请。

5.3.2甲方应在收到乙方申请之日起三个工作日内，对会员资料进行修改。

第六章会员卡管理

6.1会员卡发放

6.1.1会员卡作为会员身份的证明，由甲方统一发放。

6.1.2会员卡包含会员姓名、会员卡号、会员类型、有效期等信息。

6.1.3会员卡丢失或损坏，会员应及时向甲方报告，并申请补发。

6.2会员卡使用

6.2.1会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借他人。

6.2.2会员在消费时出示会员卡，享受相应的会员权益。

6.2.3甲方有权对会员卡进行实名认证，保证会员权益的正当性。

6.3会员卡挂失与解挂

6.3.1会员卡遗失或被盗，会员应立即向甲方报告，并申请挂失。

6.3.2甲方收到挂失申请后，应立即对会员卡进行挂失处理。

6.3.3会员在办理挂失手续后，如找回会员卡，可申请解挂。

6.4会员卡信息变更

6.4.1会员卡信息发生变更时，会员应及时向甲方提供相关证明材料。

6.4.2甲方在收到变更申请后，应在五个工作日内完成信息变更。

第七章会员积分兑换

7.1积分兑换规则

7.1.1会员积分可用于兑换酒店商品、服务或折扣。

7.1.2积分兑换比例由甲方制定，并提前通知乙方。

7.1.3积分兑换的有