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电子政务课件--chap2.1如何理解在线公共服务？.ppt

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    01;在线公共服务的发展实践;在线公共服务为谁服务？;在线公共服务的首要原则：以用户为中心;在线公共服务的用户细分;例子：美国政府门户网站的用户划分;用户访问行为分析;基于KANO模型分析用户需求;用户细分视角下的在线公共服务类型;政府对公民的服务;G2C服务项目的例子;政府对企业的服务;G2B服务项目的例子;政府对政府的服务;在线公共服务：电子政务建设的

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