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物流企业营销策略与客户关系管理课程设计
目录
文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1课程背景与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
物流企业营销策略概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1物流行业现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2营销策略的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.3国内外营销策略比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
客户关系管理基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1客户关系管理的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.2客户关系管理的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.3客户关系管理的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
物流企业营销策略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.1目标市场定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1.1市场需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.1.2竞争环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.1.3目标客户群划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2产品策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.2.1产品组合策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.2.2产品生命周期管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.2.3新产品推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.3价格策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.3.1定价原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.3.2折扣与促销策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.3.3价格调整策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.4渠道策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.4.1分销渠道选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.4.2渠道管理与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.4.3多渠道整合策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
客户关系管理实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.1客户信息管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.1.1客户信息收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
5.1.2客户信息分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.1.3客户信息应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
5.2客户满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
5.2.1服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
5.2.2客户反馈机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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