京东自营厂直培训考试 .pdfVIP

单选题：

1当物流信息填写正确率小于时物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检

订单数量,或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况,京东将视情节严重

情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理√

A98%

B97%

C96%

D95%

正确答案：D

详见京东厂家直送发货管理规则第四章违规处理,

2厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停

√

A对

B错

正确答案：A

3厂家直送订单已发货后支持打印出库单

√

A对

B错

正确答案：A

4厂商直送售后审核和处理日常工作时间为,包含国家法定节假日和周末√

A9:00~21:00

B9:00~22:00

C10:00~22:00

D9:00~23:00

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

5当供应商的非厂自发货率大于时非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单

数量/抽检订单数量,或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚

或诉讼等情况,京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消

厂商直送模式等管控处理手段×

A30%

B20%

C10%

D5%

正确答案：C

详见京东厂家直送发货管理规则第二章发货规范,厂商直送转入待客户反馈率

公式是什么

×

A转入过待客户反馈量/服务单领取量

B服务单领取量/转入过待客户反馈量

C服务单审核量/转入过待客户反馈量

D转入过待客户反馈量/服务单审核量

正确答案：D

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

7厂家直送订单操作发货的步骤是

√

A上传物流信息-发货-待发货-查询

B待发货-查询-上传物流信息-发货

C查询-待发货-上传物流信息-发货

D查询-上传物流信息-待发货-发货

正确答案：B

8厂家直送订单客户需要在哪里操作发货

√

A厂家直送-订单管理-客户退款管理

B厂家直送-订单管理-催单查询

C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪

D厂家直送-订单管理-序列号管理

正确答案：C

9厂商直送治理口径：月度指标中,发货或售后综合得分指标中任意一项未达

标,则判定当月商家整体达标为

√

A合格

B不合格

C都不是

D及格

正确答案：B

京东厂商直送供应商考核管理规则

10厂直治理考核指标有

√

A售后服务综合得分

B48H揽件率

C售前考核指标

D售后服务综合得分/48H揽件率

正确答案：D

京东厂商直送供应商考核管理规则

11厂家直送订单客户催促进度,供应商需要操作的路径

√

A厂家直送-订单管理-客户退款管理

B厂家直送-订单管理-催单查询

C厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪

D厂家直送-订单管理-序列号管理

正确答案：B

12厂商直送月维度售后综合得分大于等于分为达标商家×

A80分

B90分

C85分

D92分

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

13服务单审核20分是以哪个时间点开始计算

√

A客户申请时间

B客服领取时间

C客服查看vc后台时间

D以上都不是

正确答案：A

详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准

14VC系统的网址是下面哪一个

√

A

D

正确答案：B

详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册

15厂家直送在哪个位置维护物流公司

√

A厂家直送-物流管理-电子面单管理

B厂家直送-物流管理-快递单模板设置

C厂家直送-物流管理-物流公司管理

D厂家直送-物流管理-时效模板维护

E厂家直送-物流管理-发货地址管理

正确答案：C

16厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是

√

A厂家直送-商品管理-分区库存管理

B厂家直送-物流管理-发货地址管理

C厂家直送-仓储管理-仓库管理

正确答