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春考航空服务类专业试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.民航服务中，微笑服务的基本要求是（）

A.露68颗牙齿B.露46颗牙齿

C.露810颗牙齿D.自然微笑即可

答案：A

2.下列哪种颜色不属于航空服务人员职业装常见颜色（）

A.藏青色B.天蓝色

C.粉红色D.黑色

答案：C

3.国际航班一般提前（）开始办理登机手续。

A.1小时B.1.5小时

C.2小时D.3小时

答案：D

4.飞机平飞时，遇到强烈气流产生颠簸，此时乘务员应该（）

A.继续服务B.立即停止服务，就近入座系好安全带

C.提醒乘客不用在意D.加快服务速度

答案：B

5.航空服务人员在与乘客交流时，目光应注视对方的（）

A.眼睛B.额头

C.三角区（双眼和鼻尖构成的三角区域）D.嘴巴

答案：C

6.以下哪种是正确的坐姿（）

A.翘二郎腿B.身体前倾趴在桌子上

C.腰背挺直，坐椅子的三分之二D.双腿叉开很大

答案：C

7.航空服务中常用的引导手势是（）

A.食指指向目标B.手掌自然伸直，四指并拢，拇指微微张开，指向目标

C.随意挥手示意D.用拳头指示方向

答案：B

8.以下哪个机场代码代表上海浦东国际机场（）

A.PVGB.SHA

C.PEKD.CAN

答案：A

9.民航客机上配备的灭火设备主要是（）

A.干粉灭火器B.二氧化碳灭火器

C.泡沫灭火器D.水基灭火器

答案：B

10.乘客在飞机上突发疾病，乘务员首先应该（）

A.给乘客服用自带药物B.广播寻找机上医护人员

C.继续观察乘客情况D.通知机长返航

答案：B

11.航空服务中，对于特殊餐食需求的乘客，一般需要提前（）提出申请。

A.12小时B.24小时

C.48小时D.72小时

答案：C

12.以下哪种语言是国际航空界的通用语言（）

A.英语B.法语

C.汉语D.阿拉伯语

答案：A

13.飞机在起飞和降落时，乘务员要求乘客收起小桌板、调直座椅靠背是为了（）

A.方便乘务员服务B.减少乘客的不舒适感

C.避免在紧急情况下对乘客造成伤害D.保持客舱整洁

答案：C

14.航空服务人员的发型要求不包括（）

A.干净整洁B.色彩鲜艳

C.不过于夸张D.长度适宜

答案：B

15.当乘客对服务不满意而投诉时，航空服务人员应该（）

A.与乘客争辩B.立即推卸责任

C.耐心倾听，诚恳道歉并记录情况D.不理会乘客投诉

答案：C

16.以下哪项不属于航空服务人员的职业素养要求（）

A.良好的沟通能力B.较强的应变能力

C.自私自利D.团队合作精神

答案：C

17.飞机上的紧急出口座位一般要求乘客（）

A.年龄在12岁以上B.身体强壮，能够协助应急处置

C.可以携带大件行李D.可以随意调换座位

答案：B

18.航空服务中，对于重要乘客的接待，通常会提前（）制定接待方案。

A.12天B.35天

C.1周D.2周

答案：C

19.以下哪种物品可以随身携带上飞机（）

A.打火机B.化妆品（单瓶不超过100毫升且总量不超过1升）

C.刀具D.充电宝（额定能量超过160Wh）

答案：B

20.航空服务人员在客舱服务中，应该遵循（）的服务原则。

A.先远后近，先女后男B.先近后远，先男后女

C.先尊后卑，先老后少D.随意服务

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.航空服务人员的职业形象包括（）

A.仪容B.仪表

C.仪态D.语言

答案：ABCD

2.飞机客舱内的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣

C.滑梯D.防火毯

答案：ABCD

3.航空服务中常见的沟通技巧有（）

A.倾听B.表达清晰

C.微笑交流D.适时回应

答案：ABCD

4.以下属于航空服务中特殊乘客的有（）

A.儿童B.孕妇

C.残疾人D.老年乘客

答案：ABCD

5.航空服务人员在服务过程中应具备的心理素质有（）

A.沉着冷静B.乐观积极

C.抗压能力强D.情绪易激动

答案：ABC

6.国际航线的行李托运规定通常包括（）

A.重量限制B.尺寸限制

C.禁止托运物品规定D.免费托运额度

答案：ABCD