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知识管理实施交流

ZTE现状中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。?1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。全球员工：39266人

全球分布图12个海外平台96个办事处业务覆盖120多个国家

对知识管理的需求加快知识传递应对市场快速变化提高员工技能，打造团队优势全球分布经验共享必要性

经营委员会主管领导——学院院长KM经理KM工程师KM推动人员（兼职）KM实施组织架构

KM实施要点01售后知识库建设02知识服务渠道03在线学习04岗位技能模型

售后知识库概述添加标题添加标题添加标题到06年1月完成第一期工作组建100多人跨部门团队初期建设历时半年多

阶段过程准备团队策划方案制定里程碑计划调研和培训优化和试点系统试用和资料上载系统正式启用和规划发布

里程碑序号工作内容/月份67891011121方案策划2团队组建3售后知识共享现状调研4知识社群建设5IT需求调研和开发6知识共享系统试用7相关规范制定发布

系统架构图用户员工技术支持管理系统（TSM）随机手册开局指导其他资料现场指导手册维护经验CallCenter知识库Support网站门户界面门户界面系统架构图箭头代表信息流向

知识地图

独立网站：内容建设文档数量：6347多篇期间访问统计：11271初期完成时情况

2006年知识库使用情况统计

知识服务渠道用户无需关系处理人是谁丢上去收到结果反馈，省心省力用户和员工doc@在线提交统一处理问题处理

2006年共收到两百多需求扩成了知识库内容方便员工，淡化了知识库生硬的感觉知识服务渠道

在线学习获取知识转化吸收形成工作模式讨论、分享沉淀、文档化吸收形成工作模式

在线学习2003年开始有初步建设今年投入专门人员重新梳理和建设多媒体课程课程组织学习记录考试和作业

在线学习平台演示

在线学习内容多媒体制作团队——知识输出丰富多彩课件形式Flash3DPPT+录像视频演示

在线学习特点通过多媒体形式运用提高员工知识应用的兴趣和动力，增强知识传播的效果

岗位技能模型01职位族单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。02职位技能模型单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。03职位培训计划例如《项目经理职业发展管理规范》主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，

KM实施体会团队建设AIT系统建设B内容建设C

KM团队建设高层领导支持边实施边建设宁缺毋滥不要指望兼职人员

技能认证模型示例技能认证题目示例KM人员技能认证

IT系统KM系统的选择适合的才是最好的购买不非最好的途径考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑简单易用——多员工和管理员关键在应用，内容为王

内容建设阶段计划KPI指标（数量和访问人数）内容建设规划岗位人员KPI指标内容建设规范

正在推进的措施学习志融合知识库和在线学习知识经营

学习志学习志就是以书面形式记载的公司最近经历的一系列重大事件经验往往是最好的老师

学习志左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。

工作中学习学习中访问知识库学习心得体会自动沉淀到知识库融合知识库和在线学习

知识经营课程开发知识库整理学习币管理员工客户网络课程知识库知识社区获取积累应用专家组和管理团队EPSS（E-learningKMS）学习币知识整理支撑

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