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汽车服务评价体系研究
目录
汽车服务评价体系研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
汽车服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.1汽车服务的定义与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2汽车服务的主要组成部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
汽车服务评价体系的基本框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1评价指标的选择原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2评价指标的具体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
常见的汽车服务评价方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.1定量评价法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.2定性评价法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
影响汽车服务质量的因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.1车辆性能与维护质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.2经营管理与服务水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.3客户需求与期望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
汽车服务评价体系的应用场景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.1零售行业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
6.2服务行业中．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
6.3公共领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
汽车服务评价体系的实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
7.1数据收集与处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
7.2指标权重设置与算法优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
7.3用户反馈机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
实证研究与数据分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
8.1数据来源与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
8.2数据清洗与预处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
8.3主要发现与结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
结论与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
9.1研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
9.2不足之处与改进建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
9.3研究局限性与未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
汽车服务评价体系研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
汽车服务评价体系概述
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