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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.以顾客为中心

B.以产品为中心

C.以利润为中心

D.以技术为中心

答案：A

2.PDCA循环中“C”代表的阶段是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下哪项不属于质量成本中的内部损失成本？

A.废品损失

B.返工返修成本

C.顾客投诉处理费用

D.降级损失

答案：C

4.ISO9000族标准的核心思想是：

A.产品检验

B.统计过程控制

C.八项质量管理原则

D.六西格玛管理

答案：C

5.7S管理中“安全”的主要目的是：

A.减少浪费

B.消除隐患，预防事故

C.提升工作效率

D.规范物品摆放

答案：B

6.质量改进的第一步是：

A.分析原因

B.制定对策

C.选择改进课题

D.效果验证

答案：C

7.产品的“关键质量特性”是指：

A.对性能影响较小的特性

B.影响产品外观的特性

C.影响安全或违反法律法规的特性

D.对装配有轻微影响的特性

答案：C

8.六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在：

A.233PPM（百万分之）

B.3.4PPM

C.6210PPM

D.66807PPM

答案：B

9.QC小组活动的性质是：

A.管理层的决策活动

B.技术性攻关活动

C.群众性质量管理活动

D.行政指令性任务

答案：C

10.过程能力指数CPK的计算公式为：

A.(USL-LSL)/(6σ)

B.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]

C.(μ-LSL)/(3σ)

D.(USL-μ)/(3σ)

答案：B

11.以下哪项是质量管理的“预防原则”的体现？

A.加强成品检验

B.在设计阶段进行FMEA（失效模式与影响分析）

C.对不合格品进行返工

D.处理客户投诉

答案：B

12.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低生产成本

D.提高员工技能

答案：A

13.以下哪种工具用于分析两个变量之间的相关性？

A.因果图（鱼骨图）

B.散布图

C.排列图（帕累托图）

D.直方图

答案：B

14.质量手册是质量管理体系的：

A.第一层文件

B.第二层文件

C.第三层文件

D.第四层文件

答案：A

15.以下哪项属于“质量文化”的精神层内容？

A.质量管理制度

B.员工的质量意识和价值观

C.检测设备的配置

D.质量标语的张贴

答案：B

16.抽样检验中，“接收质量限（AQL）”是指：

A.允许的最大不合格品率

B.不允许的最小不合格品率

C.客户要求的最低合格率

D.生产过程的平均不合格品率

答案：A

17.5S管理中“整顿”的要求是：

A.区分必要与不必要的物品

B.对必要物品进行定置定位

C.清除工作场所的脏污

D.维持整理整顿的成果

答案：B

18.以下哪项属于“外部故障成本”？

A.原材料检验费用

B.产品出厂前的测试费用

C.客户退货造成的损失

D.质量培训费用

答案：C

19.过程控制中，控制图的上下控制限通常设置为：

A.均值±1σ

B.均值±2σ

C.均值±3σ

D.均值±6σ

答案：C

20.六西格玛管理中的“DMAIC”方法中，“A”代表：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

答案：C

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）

1.全面质量管理（TQM）的特点包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.多方法综合运用

答案：ABCD

2.以下属于统计质量控制（SPC）常用工具的有：

A.直方图

B.控制图

C.因果图

D.排列图

答案：ABCD

3.ISO9001:2015标准的核心要求