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汽车修理工考试大纲

基础理论知识

一、职业道德

1．诚实守信的基本内涵是：

（1）诚实守信是为人之本、从业之要。

（2）诚实守信的具体要求：

①忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

②维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；

③保守企业秘密。

2．遵纪守法的涵义：

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

3．职业纪律的涵义：

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

4．遵纪守法的具体要求：

①学法、知法、守法、用法；

②遵守企业纪律和规范。

5．企业文化的核心是企业价值观。

二、质量管理

质量是指一组固有特性满足要求的程度。

质量特性包括功能、准时性、可靠性、安全性等。

固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。

只有相对于特定的规范或要求来谈论质量才是有意义的。

质量特性是产品过程或体系与要求有关的固有特性。

现代质量管理经过了质量检验阶段、统计质量控制阶段，全面质量管理阶段三个阶段。

什么是全面质量管理？

全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

全面质量管理的基本要求是什么？

就是要“三全一多样”，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全企业的质量管理和多方法的质量管理。

质量管理八项原则是什么？

八项原则分别是：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，以事实为基础进行决策，与供方互利的关系。

实施全面质量管理应遵循哪些原则？

领导重视并参与，抓住思想、目标、体系、技术四个要领，切实做好各项基础工作，做好各方面的组织协调工作，讲求经济效益，把技术和经济统一起来。

实施全面质量管理的五步法是什么？

决策、准备、开始、扩展和综合

搞好全面质量管理必须要做好哪几项基础工作？

做好标准化工作，计量工作，质量信息工作，质量责任制和质量教育与培训工作。

搞好质量教育工作的基本要求是什么？

基本要求是：正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化、质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。

因人制宜采取多种形式，选用或编写适合本企业的教学材料，注意针对性，重视师资的培养和配备，评价培训效果，注重培训的有效性，完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。

现场质量管理的含义是什么？

现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。

是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。

33.质量管理小组活动有哪些步骤？

①选课题②调查现状③设定目标值④分析原因⑤确定主要原因⑥制定对策⑦实施对策⑧检查效果⑨巩固措施⑩总结回顾及今后打算。

34.质量管理中常用的新老七种工具

老七种工具：排列图，因果图，散布图，控制图，调查表，直方图，分层法。

新七种工具：系统图（树图），并联图，亲和图，PDP（过程决策程序图），矩阵图，矩阵数据解析法，矢线法。

35.什么是排列图，直方图，控制图，因果图，系统图，分层法，调查表？

答：排列图——又叫帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简约的图示技术。

直方图——它是用一系列宽度相等，高度不等的矩形表示数据分布图。

控制图——是对过程质量加以测定，记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

因果图——又叫石川图，特性要因图，树枝图，鱼刺图等。它是揭示质量特性波动与其潜在的原因关系，即表达和分析因果关系的一种关系。

系统图——又叫树图，是表示某个质量问题与共组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到亩的所应采取的最适应的手段和措施的一种树枝状示图。

分层法——又叫分类法，是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类，整理和汇总的一种方法。

调查表——又叫检查表，核对表，统计分析表，是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。

36．4M1E因素（人、机、料、法、环）是造成产品质量波动的5大因素。

37．全面质量管理突出一个“全”字，这个“全”指的是全过程管理，全员管理，全企业管理。

38．直接形成重要产品质量特性和对形成重要产品特性决定作用