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邮政考试题库及答案湖南

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政普遍服务不包括以下哪项？（）

A.信件寄递B.包裹寄递C.特快专递

答案：C

2.湖南邮政的客服热线是？（）

A.11183B.12305C.10086

答案：A

3.国内普通邮件按（）方式处理。

A.平常B.挂号C.以上都是

答案：C

4.以下哪种不属于邮政业务的资费形式？（）

A.政府定价B.市场调节价C.企业随意定价

答案：C

5.邮政企业的服务宗旨是（）。

A.快速准确B.人民邮政为人民C.服务至上

答案：B

6.湖南地区邮寄省内信件，首重100克内，每20克（不足20克按20克计算）本埠资费是（）。

A.0.8元B.1.2元C.1.6元

答案：A

7.邮政储蓄银行属于（）金融机构。

A.国有B.民营C.外资

答案：A

8.湖南邮政在农村地区开展的一项重要服务工程是（）。

A.电商进村B.快递下乡C.以上都是

答案：C

9.邮政业务的生产传递过程不包括（）环节。

A.收寄B.运输C.售后

答案：C

10.湖南邮政主要承担的社会责任不包括（）。

A.通信保障B.盈利最大化C.服务民生

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的基本业务有（）

A.函件业务B.包裹业务C.汇兑业务D.邮政储蓄业务

答案：ABCD

2.湖南邮政为助力乡村振兴开展的工作有（）

A.农产品寄递B.农村电商服务C.金融助农D.建设乡村基站

答案：ABC

3.邮政服务质量指标包括（）

A.邮件时限B.邮件损失率C.服务态度D.网点覆盖率

答案：ABCD

4.以下属于邮政特殊服务的是（）

A.义务兵平常信函B.盲人读物C.机要通信D.包裹寄递

答案：ABC

5.湖南邮政企业文化包含（）

A.企业价值观B.企业使命C.企业愿景D.企业标志

答案：ABC

6.邮政营业场所应配备的设施有（）

A.营业设备B.安全防范设备C.便民服务设施D.娱乐设施

答案：ABC

7.邮政运输的方式有（）

A.航空B.铁路C.公路D.水路

答案：ABCD

8.邮政金融业务包括（）

A.储蓄业务B.贷款业务C.保险业务D.代收代付业务

答案：ABCD

9.湖南邮政在环保方面可以采取的措施有（）

A.推广绿色包装B.优化运输路线C.减少能源消耗D.增加网点数量

答案：ABC

10.以下属于邮政市场监管内容的有（）

A.市场准入B.服务质量C.资费价格D.市场竞争行为

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.邮政企业只能经营邮政管理部门批准的业务。（）

答案：对

2.湖南邮政在偏远山区可不提供普遍服务。（）

答案：错

3.邮政储蓄业务与其他商业银行储蓄业务完全一样。（）

答案：错

4.挂号信比平信更安全、更有保障。（）

答案：对

5.邮政企业可以随意调整邮政业务资费。（）

答案：错

6.湖南邮政在节假日可不营业。（）

答案：错

7.邮政运输过程中，邮件丢失都由运输部门赔偿。（）

答案：错

8.邮政的所有业务都需要实名登记。（）

答案：错

9.邮政服务质量只取决于投递员的工作。（）

答案：错

10.湖南邮政可自主决定是否参与社会公益活动。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述邮政普遍服务的重要性。

答案：邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分，保障公民通信权利，促进地区交流，推动经济社会均衡发展，对文化传播、民生保障意义重大。

2.湖南邮政在助力电商发展方面有哪些举措？

答案：搭建农村电商服务体系，提供仓储、物流配送服务，助力农产品上行，开展电商培训，为电商企业和农户搭建合作平台。

3.邮政营业人员应具备哪些基本素质？

答案：具备良好服务意识，熟悉业务知识和操作流程，掌握沟通技巧，有较强责任心，能熟练使用营业设备，遵守规章制度。

4.如何保障邮政通信安全？

答案：加强邮件收寄验视，落实安全检查制度，对运输、储存环节严格管理，提高人员安全意识，采用技术手段防止信息泄露。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈湖南邮政如何在数字化时代提升服务质量。

答案：利用大数据分析