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基于数字化转型的商业银行IT服务管理系统：设计、实现与效能提升

一、引言

1.1研究背景与动因

在数字化时代的浪潮下，银行业务发生了深刻变革。信息技术不再仅仅是辅助工具，而已深度融入银行业务的各个环节，成为支撑银行运营和发展的关键力量。网上银行、手机银行等数字化服务渠道让客户能够随时随地办理业务，极大地提升了服务的便捷性和效率；大数据分析技术在客户信用评估、风险预测等方面发挥着重要作用，为银行的决策提供了有力支持；人工智能技术应用于智能客服、智能投顾等领域，改善了客户体验，降低了运营成本。

随着银行业务对信息技术的依赖程度不断加深，IT服务管理的重要性日益凸显。有效的IT服务管理能够确