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腾讯企业邮箱总包服务协议

第一章协议概述

1.1合同编号

_______

1.2协议双方

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.3协议目的

本协议旨在明确甲方向乙方提供企业邮箱总包服务的权利、义务，以及双方在服务过程中的权利和义务，保证双方权益得到保障。

1.4协议期限

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.4.2期满后，如双方无异议，本协议自动续期______年。

1.5服务内容

1.5.1甲方为乙方提供企业邮箱总包服务，包括但不限于以下内容：

（1）企业邮箱账号的开通、维护和管理；

（2）企业邮箱的稳定性和安全性保障；

（3）企业邮箱的扩容升级服务；

（4）企业邮箱的技术支持和客户服务；

（5）其他与企业邮箱相关的增值服务。

1.6服务费用

1.6.1本协议服务费用为人民币______元/年。

1.6.2乙方应在协议签订后______个工作日内支付首年服务费用。

1.6.3以后年度服务费用，乙方应在每年的______月______日前支付。

第二章服务标准与质量

2.1服务标准

2.1.1甲方保证企业邮箱服务的稳定性，年故障率不超过______%。

2.1.2甲方保证企业邮箱服务的安全性，防范未经授权的访问和数据泄露。

2.1.3甲方保证企业邮箱服务的响应速度，平均响应时间不超过______秒。

2.2质量监控

2.2.1甲方应定期对服务进行质量监控，保证服务质量符合本协议约定的标准。

2.2.2乙方有权要求甲方提供服务质量报告，甲方应在收到乙方要求后______个工作日内提供。

第三章用户管理

3.1用户账号

3.1.1乙方应保证企业邮箱用户账号的真实性和合法性，不得使用虚假信息注册。

3.1.2乙方应对企业邮箱用户账号进行管理，包括但不限于用户信息的准确性、密码的安全性等。

3.2用户权限

3.2.1甲方为乙方提供企业邮箱用户权限管理功能，乙方可根据实际需求对用户权限进行设置。

3.2.2乙方应对用户权限进行合理分配，保证信息安全。

3.3用户培训

3.3.1甲方可提供企业邮箱使用培训，乙方可根据实际需求提出培训需求。

3.3.2培训内容应包括但不限于企业邮箱的基本使用、安全防护等。

第四章数据安全与隐私保护

4.1数据安全

4.1.1甲方应采取有效措施保证企业邮箱数据的安全，防止数据丢失、损坏或泄露。

4.1.2乙方应保证企业邮箱数据的不被未经授权的访问和使用。

4.2隐私保护

4.2.1甲方应遵守相关法律法规，保护企业邮箱用户的隐私。

4.2.2未经用户同意，甲方不得将用户个人信息用于本协议约定以外的目的。

第五章服务变更与升级

5.1服务变更

5.1.1如甲方需要变更服务内容或服务标准，应提前______个工作日通知乙方。

5.1.2乙方有权在收到通知后______个工作日内对变更内容提出异议。

5.2服务升级

5.2.1甲方应定期对服务进行升级，提高服务质量。

5.2.2升级内容应提前______个工作日通知乙方，乙方有权在收到通知后______个工作日内对升级内容提出异议。

5.3费用调整

5.3.1如因服务升级或变更导致服务费用发生变化，甲方应提前______个工作日通知乙方。

5.3.2乙方有权在收到通知后______个工作日内选择是否继续使用变更后的服务。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1甲方应提供7x24小时的企业邮箱技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、在线客服等方式。

6.1.2乙方在遇到企业邮箱使用问题时，应首先通过甲方提供的技术支持渠道进行咨询和解决。

6.2故障处理

6.2.1甲方在接到乙方故障报告后，应在______小时内响应并开始处理。

6.2.2甲方应尽最大努力在______小时内解决故障，如无法在规定时间内解决，应及时通知乙方并说明原因。

6.3维护服务

6.3.1甲方应定期对企业邮箱系统进行维护，包括但不限于系统更新、数据备份等。

6.3.2甲方在进行维护时，应尽量减少对乙方正常使用的影响，并在维护前通知乙方。

第七章知识产权与保密

7.1知识产权

7.1.1甲方保留企业邮箱软件、技术、商标