管理者的EQ影响力.pptxVIP

领导者的EQ与影响力讲师:舒俊琳

高影响力的特征目标导向把握现状价值清晰多赢思维尊重差异生态平衡对人敏感积极主动方式灵活立场坚定善于妥协注重结果

情绪智能限制管理者的影响力管理者影响力EQEQEQEQ

1课程主要内容2情商的内涵3亲和关系4情绪管理策略5沟通偏好

N---NEURAL神经L---LINGUISTIC语言P---PROGRAMMING程序神经语言程序学NLP

认识自身情绪妥善管理情绪自我激励EQ认知他人情绪人际关系管理

认识你的情绪

A一种躯体和精神上的复杂变化模式，包括生理的唤醒、感觉、认知过程和行为反应。B情绪是唤醒、感觉、思想和行动的综合。情绪

我们的身体反应我们的感觉我们的想法我们的行为情绪

01情绪是先天的吗？还是后天习得？03情绪是可以管理和控制的吗？05情绪对我们有什么用呢？02文化对情绪的表达和情绪的选择会有影响吗？04情绪是如何产生的呢？关于情绪的几个问题

愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意悲哀：悲伤、无助、沮丧、悲痛恐惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑快乐：满足、幸福、愉悦、幸奋、狂喜爱：认可、接纳、信赖、亲密、钟爱、惊奇：惊讶、惊喜、震惊、惊疑、惊异厌恶：轻视、轻蔑、排斥羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱人类的基本情绪

大脑和情绪有关的重要部位：边缘系统杏仁核

010203詹姆斯——兰格理论坎农——巴德理论认知评价理论关于情绪的三种不同的理解

我们感觉难过，因为我们哭泣；气愤因为我们斗争；害怕因为我们颤抖。——威廉·詹姆斯詹姆斯认为,当我们体验到一个自动的躯体唤醒或观察到一个行动后，我们才产生情绪。020103詹姆斯——兰格理论

坎农—巴德理论巴德则认为，躯体的反应和情绪的认知和表达是一个相对独立的过程，刺激通过丘脑传递到大脑皮层，产生情绪的感觉和表达，同时，神经信号也会通过交感神经导致躯体的反应和行动。

丘脑

情绪认知理论情绪体验不能被简单的理解成为个人或大脑中发生了什么，而要考虑和评估人与环境的交互作用。

01外部刺激02躯体唤醒03行为反应04对躯体感觉和行为的理解05情绪感受

情绪感受行为躯体唤醒外部刺激01大脑对信息的处01020304外部刺激生理唤醒对躯体唤醒和外部刺激的评价情绪感受

情绪的功能认知功能动机功能社会功能

情绪管理第一步：保持觉察

领导力说到底就是对情感控制的能力01这个世界上只有一个角落是你肯定可以改善的，那就是你自己02

治疗层面管理层面预防层面情绪管理的三个层面

0102030405060708记录自己的感受区分感受和思想为自己的感受负责让情绪告诉自己重要的信息不评断、责怪控制他人尊重别人的感受让别人释放感情避开消极思考的人高EQ领导人的习惯

预防层面逃避刺激重新框架改变或消除刺激

转换空间转换身体转换意焦逃避刺激

重新框架在不改变客观事实和经验的情况下，改变对事实和经验的解读方式，从而来产生不同的反应和行为。

调整烦恼调整信念调整比较心态重新框架调整期望调整人生定位

从非理性信念转变为“理性信念”从理性信念转变为“务实信念”调整信念

事件反应、情绪行为导致影响反馈有人说你的坏话，你的感受如何

有人说你的坏话，你的感受如何想法、信念事件反馈01不直接导致行为02反应、情绪影响03

我这样想的依据是什么33我观点的内在逻辑是什么调整信念如果我这样说这样做，有什么收获如果我这样说这样做，会有什么损失如果我不这样说这样做，损失是什么如果我这样说这样做，能从中学习到什么

社会企业组织个人地心引力接受生活中无法改变的事实

期望01快乐02快乐=成就÷期望03调整期望

BA你所拥有的和你认为别人所拥有之间的差距通常你会高估别人所拥有的，而低估自己所拥有的。调整比较心态

1超我：父母2本我：儿童3自我：成人交流分析学派提出的三种心理状态：调整人生定位

01父母：呵护、苛求02成人：信息交换03儿童：自然自发、依赖顺从五种行为和心景

互补沟通和积极情感PPAACC

交叉沟通和消极情感PPAACC

交叉沟通和消极情感PPAACC

我很好01.你也很好01.我不好01.你很好01.我很好01.你不好01.我不好01.你也不好01.四种人生定位01.自信01.状态01.原始状态01.优越状态01.无望状态01.

设定烦恼时间专门烦恼列出烦恼清单排定优先顺序可能性和严重性拟订行动计划0102030405调整烦恼

NLP抽离法：观察法01抽身而出，你才能管理事物，身陷其中，你只能被事物管理02你不是你的思想，也不是你的情绪和行为，你是他们的管理者03管理层面

情绪并不是你真实的情感，而是你选择的反应方式经验不是发生在你身上的事情，而是你如何处理发生在你身上的事情。痛苦=负面的情绪×抗拒

次感元调整法:比如你觉得头痛我要你以放松的姿势做在椅子上，持续地问自己下列