全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案.docxVIP

全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料,不作为权威性指导和指引,仅供参考
  1. 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共30分)

1.全面质量管理(TQM)的核心特征是:

A.以产品为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以成本为中心

2.以下哪项不属于ISO9000族标准中“八项质量管理原则”的内容?

A.领导作用

B.过程方法

C.员工个体发展

D.持续改进

3.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是:

A.制定改进计划

B.执行计划措施

C.检查计划执行结果

D.总结经验并标准化

4.用于分析质量问题与潜在原因之间因果关系的工具是:

A.直方图

B.控制图

C.因果图(鱼骨图)

D.排列图(帕累托图)

5.六西格玛管理中“σ”值越高,表示:

A.过程波动越小,质量水平越高

B.过程波动越大,质量水平越低

C.过程能力越弱,缺陷率越高

D.过程成本越低,效率越高

6.以下哪项是“三全管理”中“全过程管理”的具体体现?

A.从市场调研到售后服务的全流程质量控制

B.企业高层、中层、基层员工共同参与质量改进

C.企业各部门协同制定质量目标

D.对原材料、半成品、成品的全批次检验

7.质量改进的“5W1H”分析法中,“Why”指的是:

A.何时执行

B.为何要做

C.由谁执行

D.如何执行

8.QC小组活动的基本原则不包括:

A.自愿参加,上下结合

B.实事求是,灵活多样

C.以技术专家为核心

D.持续改进,注重实效

9.以下哪项属于“预防成本”?

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

10.在质量功能展开(QFD)中,“质量屋”的核心部分是:

A.顾客需求与技术特性的相关性矩阵

B.技术特性的重要度排序

C.竞争对手的性能对比

D.顾客需求的重要度评估

11.以下哪项不符合TQM对“全员参与”的要求?

A.一线员工参与操作标准制定

B.管理层负责质量目标分解

C.后勤部门仅负责物资供应,不参与质量改进

D.技术部门与生产部门联合解决质量问题

12.控制图的主要作用是:

A.分析数据分布形态

B.判断过程是否处于统计控制状态

C.识别关键质量问题

D.计算过程能力指数

13.以下哪种情况属于“外部故障成本”?

A.生产过程中发现的废品损失

B.产品出厂前的终检费用

C.因质量问题导致的客户退货损失

D.质量体系认证审核费用

14.六西格玛管理的DMAIC流程中,“A”阶段的任务是:

A.定义问题和目标

B.分析根本原因

C.改进过程消除缺陷

D.控制改进成果

15.以下哪项是“质量文化”的物质层体现?

A.企业质量方针标语

B.员工质量意识培训

C.车间内的质量可视化看板

D.质量奖惩制度

二、判断题(每题1分,共15分)

1.全面质量管理仅适用于制造业,服务业无法应用。()

2.质量检验是TQM的核心环节,因此应增加检验频次以提高质量。()

3.PDCA循环是一个闭环过程,“A”阶段(处理)的输出是下一循环的“P”阶段(计划)的输入。()

4.因果图用于确定质量问题的主要原因,排列图用于分析原因的影响程度。()

5.六西格玛管理的目标是将缺陷率降低至3.4ppm(百万分之三点四)。()

6.QC小组活动必须由管理层指定成员,以确保专业性。()

7.预防成本的增加会导致鉴定成本和故障成本的降低,因此应尽可能提高预防成本比例。()

8.质量改进的“双因素理论”中,“保健因素”是指满足基本质量要求,“激励因素”是指超越顾客期望的质量特性。()

9.控制图中出现“连续7点上升”属于异常波动,需排查特殊原因。()

10.质量功能展开(QFD)的核心是将顾客需求转化为技术要求。()

11.全员参与意味着所有员工都需要直接参与质量改进项目,无需分工。()

12.过程能力指数CPK≥1.33表示过程能力充足,可满足一般质量要求。()

13.质量文化的精神层包括质量价值观、质量信念等,是质量文化的核心。()

14.内部故障成本是指产品出厂后因质量问题产生的损失,如退货、索赔等。()

15.5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)是TQM的基础,有助于减少质量波动。()

三、简答题(

文档评论(0)

每一天都很美好 + 关注
实名认证
文档贡献者

加油,继续努力

1亿VIP精品文档

相关文档