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电信职业技能鉴定过关检测试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)EPON的下行速率目前可达到()
A.1Gb/s
B.10Gb/s
C.20Gb/s
D.100Gb/s
正确答案:B
2、(单选题)IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()
A.直播
B.点播
C.时移电视
D.nPVR
正确答案:C
3、(单选题)呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D.以上说法均不对
正确答案:D
4、(单选题)广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务,不属于广告目标类型的有()
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案:D
5、(单选题)以下关于安全生产说法错误的是()
A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全
正确答案:D
6、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“H”表示的是()
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案:C
7、(单选题)市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案:C
8、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:A
9、(单选题)乡镇普通固话用户装移机时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
10、(单选题)程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压,国内规定为90V+()V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)员工素质主要包含()三个方面
A.知识
B.能力
C.素质
D.责任心
正确答案:ABD
2、(多选题)目前固定电话网的通信业务主要包括()等。
A.固定网本地电话业务
B.固定网国内长途电话业务
C.固定网国际长途电话业务
D.IP电话业务
正确答案:ABCD
3、(多选题)语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言,是非常重要的,语言的发声控制包括()几个层面的内容
A.语调
B.语速
C.语音
D.吐字清晰
正确答案:ABD
4、(多选题)市场营销研究报告的写作标准为()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案:ABCD
5、(多选题)劳动保护包括()
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)在TCP/IP参考模型中,支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案:UDP
2、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案:GUI
3、(填空题)WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案:数据中心
4、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
5、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
正确答案:
错误
2、(判断题)小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品.
正确答案:
错误
3、(判断题)热线服务使用方法为:登记*52*TN#,注销#52#。
正确答案:
正确
4、(判断题)LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
正确答案:
正确
5、(判断题)ADSL是利用分
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