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企业战略管理诊断

一、战略管理咨询的流程

（一）管理咨询的各个阶段如下:

主动接触客户目的分析研并提出解决方案规划实施步骤评价

问题初步诊断问题分析评价各类方案项目导入实施最终报告

委托规划项目调研提交方案调整实施步骤确定交代的问题

客户委托方案综合分析情况客户确认培训开发客户后续服务

咨询合同反馈给客户新方案监督保持

委托规划项目调研提交方案调整实施步骤确定交代的

问题

图1管理各询流程图

（二）战略管理咨询的项目诊断及研解决方案具体步骤可如图2所示:

二、收集资料

要进行战略管理的调研，首先要制定调研提纲，向企业索取有关的资料。

索取的资料的种类与内容；

1、企业背景资料：企业经营、生产、财务资料等等

2、企业进展目标、战略及长短期规划

3、组织管理资料：

1）组织机构图

2）职务说明书

3）工作流程图

4、管理制度：重点考察管理制度的目的、规则、程序、内容，分析各类制度是否完整

制定、确实实施，制度执行结果是否符合企业实际状况

1）录用制度

2）晋升制度

3）考核制度

4）薪酬与福利制度

5）教育与培训制度

6）人事管理档案：

7）人事工作计划书与相应记录

8）人员档案

5、有关企业文化建设方面的资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等

6、企业规模：股东、员工、附属单位、

7、财务状况有关资料等

得到有关资料后，咨询人员应进一步拟订调研提纲，就公司的规章制度、管理流程、企

业文化建设等问题赴客户企业进行实地调研，通过与各部门领导及员工的面谈、座谈或者发

放调查问卷等形式，深入细致地诊察客户企业面临的问题与追求的目的，识别引起与影响这

些问题的因素与要点，同时为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

三、诊断过程与问卷设计

（一）目的与问题分析

在诊断过程中，我们首先进行目的与问题分析，针对客户的委托任务，对客户企业进行

更深入与全面的熟悉，通常需要到客户企业进行实地的考察。

二（）诊断要点

在获得必备的料后，应有一套规范的分析步骤，使用恰当有效的分析工具对企业的情

况进行分析。

1、企业任务陈述

制定目标陈述是制定任务陈述的前提。在任何企业口，管理者在公司经长期努力而要达

到的基本目标方面意见一致十分重要。制定任务陈述就是为熟悉决这样一个基本问题：企业

要成为什么？一个明确的目标为镇定全面的任务陈述奠定了基础。一个完善的任务陈述应阐

明企业的经营目的、用户、产品或者服务、市场、宗旨及使用的基本技术。在进行任务陈述

时，应当让客户回答这样的问题：

♦用户：公司的用户是谁？

♦产品或者服务：公司的要紧产品或者服务项目是什么？

♦市场：公司在那些地域竞争

♦技术：公司的技术是否是最新的？

♦对生存、增长与疑利的关切：公司是否努力实现业务的增长与良好的财务状况？

♦观念：公司的基本信念、价值观、志向与道德倾向是什么？

♦自我认识：公司最特殊的能力或者最要紧的竞争优势是什么？

♦对公众形象的关切：公司是否对社会社区与环境负责？

♦对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财产

根据对这些问题的回答总结，用任务评述评价矩阵（如表1）对任企业的任务评述进行

评价，下面我们以百事可乐公司的任务陈述为例：

“百事可乐公司的任务