全套房地产商务礼仪培训课件.pptxVIP

商务礼仪

外表衡量人的观念是多么的肤浅、

愚蠢,但社会上一切人都每时每刻

根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。

调查发现世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键；2500名律师认为个人形象影响收入

礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。01孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。02定义

礼仪的味道1男士是否应该为女士开门，以体现“女士优先”的风度？2介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？3递给别人名片时，是用左手还是右手？收到名片后，应该马上收起来吗？4握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时，你该怎么处理？5男性单排扣西服的扣子，是扣一粒、两粒还是三粒？

课程目标

01掌握礼仪的基本要求03建立在人际交往中的自信02提高在工作和商务活动中的综合素质04提高在组织中的影响力

仪表仪态基本商务礼节

迷人的微笑来自于刻苦的训练！先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地、微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

外表仪表仪态声音谈话内容60%40%

TOP原则扬长避短，符合身份三色原则

短发，清洁、整齐，不要太新潮精神饱满 每天刮胡须 短指甲，保持清洁

西装拆除商标保持平整清洁注意口袋的使用注意钮扣

衬衫领带06领带夹的选择领口、袖口无污迹0204注意衬衫的领扣和袖扣07注意皮带03衬衫袖子比西服长1-1.5cm领带紧贴领口，长度合适05颜色的选择01

鞋袜选择深色光亮皮鞋注意袜子长度袜子颜色可比裤子深一些，棉质为佳

发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾、不染鲜艳颜色化淡妆，补妆需避人； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

UTStarcomConfidential

女士着装大方、得体；01裙子长度适宜； 02肤色丝袜，无抽丝或破洞；03衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹；04随时捏走吸在衣服上的头发；05鞋子光亮、清洁；06配饰简单，同色同质，不垂挂、无响声07

仪表仪态基本商务礼节

表情严肃01架子十足02轻视的眼神03不礼貌的动作04双手抱胸05坐姿不雅06目光游离07坐姿不端08弯腰驼背09漫不经心地倾听10神态疲惫11

站姿坐姿蹲姿手势

仪态－站姿良好站姿的要领是平肩、挺胸、收腹，下颚微收，两眼平视，身体保持平衡，双臂自然下垂。??????优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八字或V字型；男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、晃动、重心不稳、两手插兜、双手抱胸、双手或单手叉腰、双脚交叉站立；

男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。0102

拾东西????

?正确的蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿的忌禁：突然下蹲；离人过近；方位失当；毫无遮掩

仪态－手势1指人指物指方向时，尽可能用手掌，手心向上2唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；3鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软弱无力。4忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等5忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿

交流--双手前伸，掌心向上01拒绝--掌心向下，作横扫状02区分---两手竖立，作切分状03指明---用掌指人，成45度角04号召---手在额上，挥掌收拳05激情---紧握拳头，圆弧向上06

仪态02仪表01基本商务礼节03

基本商务礼节CBA介绍礼仪见面及迎送礼仪尊位与位次

自我介绍应酬式工作式交流式礼仪式问答式

更受尊重的一方有先了解对方的优先权年轻者?年长者职务低者?职务高者男士?女士（如年龄及职务相当）家人?同事、朋友未婚者?已婚者后来者?先到者新员工?老员工本地同事?外地同事本国同事?外国同事

握手礼何时要握手?被相互介绍时与人道别你进某人的办公室或离开时……”

握手礼手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。先问候再握