社区看房考核方案 (1).docxVIP

社区看房考核方案

背景

社区看房是房产经纪人进行房地产交易的重要活动之一，是了解客户需求和提供房产信息的重要途径。社区看房行为不仅关系到经纪人的职业形象及业绩，也涉及到客户的购房满意度和信任度。因此，针对社区看房的考核方案的制定就显得非常的重要。

目的

该社区看房考核方案的目的主要是为了规范经纪人的社区看房行为，提高其服务质量，加强团队协作，增强团队凝聚力，提高客户信任度和满意度，进而促进公司业绩稳定增长。

内容

经纪人社区看房行为应符合以下标准：

准备工作

不得擅自挑选客户，应由销售经理或负责人派遣；

每次看房前，应向客户了解其需求情况和预算；

提前做好房源调查，以了解房源的各项基本信息，避免浪费客户时间；

必须进行客户等级和感受的评估，以便针对客户情况进行下一步沟通和决策。

实施过程

不得强行推销，应耐心倾听客户需求和问题，并详尽解答；

不得在不了解客户需求的情况下，主动进行竞品推介；

强制要求经纪人在客户评估后，按照客户需求和预算，给出最多不超过三套房源供客户选择；

提醒客户合理考虑房产优劣，不断引导客户花更多时间在观察房屋实际情况上；

根据客户的反应，及时调整客户的观念和需求条件。

跟进服务

房屋交易后，及时跟进客户反馈，处理客户反馈的意见和问题；

负责协调房屋交付过程，并协助客户解决相关问题。

考核方式

该社区看房考核方案主要以“满意度评估”为核心，综合考核客户满意度、房源匹配度、反馈反应等方面，为评估经纪人的服务质量和业绩。具体考核方式如下：

满意度评估

采用满意度问卷调查的方式，由客户对服务进行评估；

满意度评估占总分的80%；

收集问卷调查结果，并对经纪人进行排名。

业绩考核

统计经纪人每月完成的房产交易总额；

业绩考核占总分的20%。

结论

制定社区看房考核方案不仅可以约束经纪人的行为规范，还可以提高团队的服务质量、加强协作和凝聚力，增强客户的信任度和满意度，保证公司业绩的稳步增长。当然，对于不遵守考核方案的经纪人，必须给予相应的惩罚，以确保考核方案的有效性。