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电信职业技能鉴定通关题库
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案：A
2、（单选题）我国电话网的等级结构已由原来的五级结构逐步演变为（），长途电话网基本完成由四级网向二级网过渡
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
正确答案：C
3、（单选题）在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（）
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案：C
4、（单选题）EPON的下行速率目前可达到（）
A.1Gb/s
B.10Gb/s
C.20Gb/s
D.100Gb/s
正确答案：B
5、（单选题）乡镇普通固话用户装移机时限为：（）
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案：C
6、（单选题）下面可视频通讯的机顶盒型号为（）
A.B600
B.B700
C.B600V2
D.B605
正确答案：D
7、（单选题）程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机
正确答案：
8、（单选题）电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案：A
9、（单选题）商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：C
10、（单选题）一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（）范围内是比较合适的
A.3%
B.5%
C.7%
D.9%
正确答案：B
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为（）
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案：ACD
2、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
3、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案：ACD
4、（多选题）程控交换机目前可以传送的信号有（）
A.脉帐调制信号
B.增量调制信号
C.脉码调制信号
D.减量调制信号
正确答案：ABC
5、（多选题）语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容
A.语调
B.语速
C.语音
D.吐字清晰
正确答案：ABD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）程控交换机话路部分中的远端模块和母局间需要有数字中继（）进行配合，来完成数字传输所必要的码型转换、信令住处的提取和插入等功能
正确答案：接口设备
2、（填空题）在OSI参考模型中，同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案：接口
3、（填空题）WindowsServer2003的四个版本为Web版、标准版、企业版和【】版
正确答案：数据中心
4、（填空题）万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案：光纤
5、（填空题）图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案：GUI
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．
正确答案：
错误
2、（判断题）关于OSI参考模型的描述中,模型的底层称为主机一网络层
正确答案：
错误
3、（判断题）在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活
正确答案：
错误
4、（判断题）无线局域网可以支持1Gbps的传输速率
正确答案：
错误
5、（判断题）关于TCP/IP参考模型的描述中，传输层包括TCP与ARP两种协议
正确答案：
错误
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