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美容美发人员实操任务书

工种：美容美发人员

时间：2023年10月1日至2023年10月31日

一、任务概述

本次实操任务旨在通过系统化、规范化的训练，全面提升美容美发人员的专业技能、服务意识及客户沟通能力。任务覆盖发型设计、面部护理、美甲技术三大核心模块，结合理论与实践，确保每位参与人员能够独立完成高标准的操作流程，并具备解决复杂客户需求的能力。任务周期为一个月，分为四个阶段实施，具体安排如下：

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二、任务阶段划分

（一）第一阶段：基础技能强化（10月1日-10月7日）

目标：巩固剪、染、烫基本功，熟悉工具使用与安全规范。

内容：

1.工具认知与维护

-学习各类剪刀、梳子、卷杠、染膏的用途及清洁消毒方法，要求每日记录工具使用情况，撰写维护手册。

-考核标准：工具分类存放准确率≥95%，消毒流程完整度100%。

2.剪发技术训练

-范例练习：从基础层次剪裁到渐变剪裁，每日完成5组头型模型实操，导师根据对称性、线条流畅度打分。

-案例分析：观看大师剪发视频，总结3种不同发质（细软、粗硬、自然卷）的修剪技巧。

3.染烫安全培训

-理论考核：染发剂成分、过敏测试流程、化学品急救措施，笔试及实操抽查相结合。

-实操训练：模拟客户沟通，根据发色需求设计染后效果图，要求色差控制误差≤0.5度。

产出要求：每位学员提交工具维护日志、剪发技术评分表、染烫安全测试卷。

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（二）第二阶段：综合技术提升（10月8日-10月14日）

目标：掌握中等难度的发型设计，提升造型能力。

内容：

1.烫发技术进阶

-学习冷烫发根处理与发尾塑形技巧，完成3套不同卷度的客户模拟烫发。

-考核标准：卷度均匀性（客户后脑勺视角打分，≥8分/10分）。

2.造型工具应用

-造型产品（摩丝、啫喱）调配实验，测试不同发质对抓泥、定型产品的反应。

-实操任务：为模特设计“日杂妆”+“晚宴卷发”，拍摄前后对比照片，撰写造型逻辑说明。

3.客户需求分析

-模拟接待10位不同需求客户（如遮秃顶、发际线调整），记录沟通要点，导师根据话术专业性评分。

产出要求：烫发技术报告、造型作品集（含照片+文字说明）、客户沟通案例分析报告。

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（三）第三阶段：服务流程优化（10月15日-10月21日）

目标：建立标准化服务流程，强化客户体验管理。

内容：

1.面部护理实操

-学习皮肤检测（水油皮、敏感肌）→产品推荐→仪器操作（光子嫩肤仪、射频仪）→术后保养全流程。

-考核标准：检测准确率100%，产品搭配合理性（客户满意度调查≥90分）。

2.美甲技术培训

-掌握法式、日式甲油胶涂抹技巧，练习卸甲时的化学品安全防护。

-实操任务：为10位学员设计“渐变甲”“镶嵌甲”，记录指甲健康改善前后的对比数据。

3.投诉处理演练

-模拟3种典型投诉场景（效果不达标、服务态度差、过敏反应），制定应对话术及补救方案。

产出要求：面部护理操作手册、美甲作品集（含效果对比图）、投诉处理预案表。

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（四）第四阶段：综合考核与认证（10月22日-10月31日）

目标：检验全周期学习成果，颁发技能认证。

内容：

1.全能技术考核

-客户模拟挑战：随机抽取2位模特，分别设计“职业通勤发型+面部急救护理”“度假日造型+水晶甲”。

-考核维度：技术执行度（50%）、创意合理性（30%）、服务效率（20%）。

2.知识竞赛

-覆盖工具使用、化学品安全、流行趋势三大模块，团队赛形式增加协作性。

3.认证标准

-合格者需提交：个人技能总结报告（含成长数据）、客户反馈录音/录像片段、工具维护证明。

产出要求：技能认证证书、个人技术档案（含考核视频回放链接）。

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三、考核与评估

1.过程评估：每日实操视频记录，每周导师一对一反馈表。

2.终期评估：由技术总监带队，联合3名资深美容美发师组成考评组，采用百分制评分。

3.申诉机制：对考核结果不满的学员可在3日内提交复核申请，由培训负责人组织重考。

四、资源支持

1.场地：配备专业剪裁台、消毒室、模拟客户休息区。

2.物料：提供品牌染膏、护理仪器、美甲工具包（每人一套）。

3.师资：资深发型师1名、皮肤科顾问1名、客户服务经理1名。

五、注意事项

1.严格遵守操作规范，染烫前必须完成酒精消毒（手部、工具、发际线）。

2.实操中突发过敏事件，立即启动《化学品中毒应急预案》（附件1）。

3.每日下班前工具归位，消毒液浓度需用试纸检测（要求≥0.2%）。

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附件1：化学品中毒应急预案

1.立即停止操作，用湿纱布擦拭接触部位；

2.启动急救箱（冰袋、红霉素软膏），呼叫120急救；

3.通知培训负责人，记录过敏原（染膏/烫发剂品牌）。

培训负责人签字：_________

考核日期：2023年10月31日