外贸英语函电与谈判技巧知识要点汇总.docxVIP

外贸英语函电与谈判技巧知识要点汇总

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.下列哪个选项不属于外贸函电的基本组成部分？

A.发件人信息

B.抄送人信息

C.主题行

D.

2.在回复客户的询价邮件时，以下哪项表述不妥？

A.Weappreciateyourinterestinourproducts.

B.Ourproductshavebeenhighlyremendedmanycustomers.

C.Weareunabletoacceptyourtermsandconditions.

D.Wewillreplytoyourqueryatourearliestconvenience.

3.在商务谈判中，以下哪项是建立信任的重要途径？

A.强调自己公司的实力

B.避免讨论敏感话题

C.主动提出优惠政策

D.诚实地沟通和解决问题

4.在处理客户投诉时，以下哪种态度不利于解决问题？

A.倾听客户的意见

B.肯定客户的感受

C.责怪供应商

D.提供合理的解决方案

5.以下哪项是撰写外贸函电时要注意的语言特点？

A.生动形象

B.简洁明了

C.情感丰富

D.夸大其词

答案及解题思路：

1.答案：B

解题思路：外贸函电的基本组成部分通常包括发件人信息、主题行和。抄送人信息不是必需的，因此选项B不属于基本组成部分。

2.答案：C

解题思路：在回复客户的询价邮件时，应保持礼貌和专业。选项C中的表述可能会引起误解，因为它直接拒绝了客户的条款，而没有提供替代方案或解释。

3.答案：D

解题思路：在商务谈判中，建立信任的关键是双方的诚实和透明度。选项D强调了这一点，因此是建立信任的重要途径。

4.答案：C

解题思路：处理客户投诉时，责怪供应商的态度会加剧矛盾，不利于解决问题。相反，倾听客户意见、肯定客户感受和提供合理解决方案更有助于解决问题。

5.答案：B

解题思路：撰写外贸函电时，简洁明了的语言有助于快速传达信息，避免误解。生动形象、情感丰富和夸大其词的语言可能会引起不必要的误解或产生负面影响。

二、填空题

1.外贸函电的开头部分通常包括____问候____、____引言____和____目的____等。

2.在回复询价邮件时，首先要____表示感谢____，然后对产品或服务进行____介绍____。

3.商务谈判中，双方应____尊重对方____，以达到共同的目标。

4.处理客户投诉时，首先要____确认问题____，然后____调查原因____，最后____提出解决方案____。

答案及解题思路：

1.答案：问候、引言、目的

解题思路：外贸函电的开头部分要礼貌地问候对方，接着简要引出主题，最后明确函电的目的。

2.答案：表示感谢、介绍

解题思路：在回复询价邮件时，首先要对客户的询价表示感谢，接着详细介绍产品或服务的相关信息。

3.答案：尊重对方

解题思路：商务谈判中，双方应相互尊重，这是达成合作的基础。

4.答案：确认问题、调查原因、提出解决方案

解题思路：处理客户投诉时，首先要确认客户的问题，然后调查问题产生的原因，最后提出解决方案，以解决问题并维护客户关系。

三、判断题

1.外贸函电中，可以使用过于口语化的表达方式。（×）

解题思路：在外贸函电中，语言应该正式、严谨，避免使用过于口语化的表达方式。这是因为外贸函电代表着公司的形象，正式的语言可以体现公司的专业性和尊重对方的姿态。

2.在商务谈判中，应该坚持己方的立场，不顾对方的利益。（×）

解题思路：在商务谈判中，坚持己方的立场固然重要，但也应该充分考虑到对方的利益。双方在谈判过程中寻求共同利益，才能达成共赢。一味地坚持己方立场，可能会失去潜在的合作机会。

3.在处理客户投诉时，应保持冷静，不要急于给出解决方案。（√）

解题思路：在处理客户投诉时，保持冷静是的。急于给出解决方案可能会忽略客户的需求，甚至引发新的矛盾。耐心倾听客户的诉求，了解问题所在，再给出合理的解决方案，有助于维护客户关系。

4.外贸函电的语言应正式、严谨，避免出现错别字。（√）

解题思路：外贸函电是公司