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快递物流化操作规程协议

合同编号：【合同编号】

甲方（寄件方）：【甲方全称】

乙方（快递物流公司）：【乙方全称】

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方委托乙方进行快递物流服务的操作规程，保证快递物流服务的顺利进行。

第二条协议范围

2.1本协议适用于甲方通过乙方提供的快递物流服务，包括国内快递、国际快递、物流配送等。

第三条服务定义

3.1快递服务：指乙方以最快的速度，按照甲方的要求，将甲方委托的物品安全、及时地送达目的地。

3.2物流配送：指乙方提供从生产地到消费者手中的全过程物流服务，包括仓储、配送、售后服务等。

第四条服务质量标准

4.1乙方承诺按照国家相关标准和行业规范提供优质服务。

4.2乙方保证快递物流服务过程中，物品完好无损，按时送达。

第五条物流信息化

5.1乙方应通过信息化手段，实时更新物流信息，保证甲方可随时查询货物状态。

5.2乙方应建立完善的客户服务体系，包括货物查询、问题咨询、投诉处理等。

第二章服务流程

第六条委托手续

6.1甲方委托快递物流服务时，应向乙方提供准确、完整的物品信息，包括品名、数量、体积、重量等。

6.2甲方需填写《快递物流委托单》，明确送达地址、收件人等信息。

第七条物品验收

7.1乙方在收到委托物品后，应进行验收，确认物品信息与委托单一致。

7.2若发觉物品与委托单不符，乙方应及时通知甲方。

第八条货物包装

8.1乙方负责对甲方委托的物品进行合理的包装，保证运输过程中的安全。

8.2甲方有特殊包装要求的，应在委托单中注明，乙方应予以遵守。

第九条发货

9.1乙方应在收到委托后【规定时间】内完成发货。

9.2乙方应保证货物安全发出，并在发出后及时通知甲方。

第十条配送

10.1乙方应按照约定的配送时间和方式，将货物送达目的地。

10.2乙方应在配送前通知收件人，确认送达时间和地址。

第三章物流费用

第十一条费用构成

11.1物流费用包括：基本运费、附加费、代收货款及其他服务费用。

11.2基本运费按货物重量、体积、距离等因素计算。

第十二条费用结算

12.1甲方应在乙方发出货物后【规定时间】内支付物流费用。

12.2乙方应在收到款项后，开具正规发票。

第十三条费用调整

13.1乙方在提供服务过程中，如遇运费标准调整，应及时通知甲方。

13.2未经甲方同意，乙方不得擅自调整物流费用。

第四章物流安全

第十四条安全责任

14.1乙方应保证在物流过程中，货物不受损坏、丢失或延误。

14.2乙方应对在物流过程中出现的任何损失承担赔偿责任。

第十五条安全措施

15.1乙方应采取有效措施，保证货物在运输过程中的安全。

15.2乙方应定期对运输工具进行安全检查，保证运输工具符合安全标准。

第五章物流信息管理

第十六条信息保密

16.1乙方应对甲方提供的所有信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

16.2未经甲方同意，乙方不得将甲方信息用于任何商业目的。

第十七条信息更新

17.1乙方应保证物流信息的准确性、及时性，并在第一时间通知甲方货物状态的变化。

17.2甲方有权要求乙方提供相关物流信息，乙方应予以配合。

第十八条系统维护

18.1乙方应定期对物流信息系统进行维护，保证系统稳定运行。

18.2如因系统故障导致物流信息延误，乙方应承担相应责任。

第六章货物保险

第十八条保险责任

18.1乙方在提供服务时，应向甲方提供货物运输保险的选择，包括基本保险和附加保险。

18.2基本保险覆盖货物在运输过程中因意外导致的损失。

18.3附加保险可根据甲方需求，扩展保险范围，如自然灾害、战争、停工等风险。

第十九条保险办理

19.1甲方可根据自身需求，选择是否购买保险，并负责办理保险手续。

19.2甲方应在委托单中明确是否投保，以及投保的具体内容。

19.3乙方应协助甲方办理保险手续，并提供必要的保险信息。

第二十条保险理赔

20.1在发生保险责任范围内的损失时，甲方应立即通知乙方。

20.2乙方应在接到通知后，及时协助甲方进行保险理赔。

20.3乙方应提供必要的相关证明材料，以便甲方顺利理赔。

第七章物流服务质量监督

第二十一条监督机制

21.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务水平、服务态度等。

21.2甲方可通过线上平台、电话、邮件等方式向乙方提出服务意见或投诉。

第二十二条服务评价

22.1乙方应定期收集甲方对服务的评价，包括满意度调查、服务质量反馈等。

22.2甲方评价结果作为乙方改进服务质量的重要依据。

第二十三条服务改进

23.1乙方应根据甲方评价，及时改进服务质量，提升服务水平。

23.2乙方应