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客运车辆驾驶员安全技术操作规程

工种：客运车辆驾驶员

时间：全天候

一、准备工作

1.出车前检查

-检查车辆技术状况，包括制动系统、转向系统、灯光、轮胎、雨刮器等，确保各项功能正常。

-检查燃油、冷却液、机油等是否充足，发现问题及时处理。

-检查车辆安全设备，如灭火器、三角警示牌、急救箱等是否齐全有效。

-检查车厢内安全带、安全锤、应急门等是否完好可用。

2.个人状态检查

-驾驶员应确保自身健康状况良好，无疲劳驾驶情况，严禁酒后或服用影响安全驾驶的药物后驾车。

-检查个人着装，确保穿着适合驾驶的服装和鞋子，避免妨碍驾驶的操作。

二、行车途中安全操作

1.遵守交通规则

-严格遵守交通信号灯，不闯红灯、不逆行。

-遵守限速规定，在山区、弯道等特殊路段应减速慢行。

-保持安全车距，根据路况和天气条件调整跟车距离。

2.驾驶行为规范

-保持专注，避免使用手机、吃东西等妨碍驾驶的行为。

-不疲劳驾驶，连续驾驶时间超过4小时应停车休息至少20分钟。

-遇突发情况应冷静应对，优先保障乘客安全。

3.特殊路况应对

-雨雪天气应降低车速，开启雾灯和近光灯，保持更长的跟车距离。

-山区道路应特别注意弯道和坡道，避免急刹车或急转弯。

-通过桥梁、隧道时减速慢行，注意观察路况。

三、乘客服务与安全

1.乘车前安全提示

-上车前向乘客说明乘车安全注意事项，如系好安全带、保持安静、不乱动车辆设备等。

-检查乘客是否携带易燃易爆等危险品，如有应拒绝乘车。

2.乘车中服务

-保持车厢内秩序，制止乘客吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。

-观察乘客需求，及时提供帮助，如老人、孕妇优先让座。

-保持车厢清洁，及时清理垃圾，确保乘客舒适。

3.紧急情况处理

-如遇车辆故障，应立即靠边停车，设置警示标志，并联系维修人员。

-如遇交通事故，应保护现场，立即报警并通知公司，协助乘客撤离。

-如遇突发疾病，应立即停车并联系急救中心，提供必要救助。

四、收车后工作

1.车辆检查与清洁

-收车后进行全面检查，记录车辆运行情况，发现故障及时报修。

-清理车厢，检查安全设备是否完好，确保车辆下次出车前状态良好。

2.记录与报告

-填写行车日志，记录行驶里程、时间、路况、故障等信息。

-如遇突发事件或事故，应详细记录并上报公司。

3.个人总结

-每日收车后进行自我总结，反思驾驶中的不足，提高安全意识和驾驶技能。

-参加公司组织的培训和学习，不断提升自身专业水平。

五、应急处理预案

1.交通事故应急

-立即停车并设置警示标志，保护现场，检查乘客伤情。

-立即报警并通知公司，协助乘客撤离，等待交警处理。

-如有伤亡，立即联系急救中心并报告公司。

2.车辆故障应急

-尽快靠边停车，开启危险报警闪光灯，设置警示标志。

-检查故障原因，如无法自行修复，立即联系维修人员或公司救援。

-安排乘客安全转移，确保乘客无危险。

3.恶劣天气应急

-雨雪天气降低车速，保持安全距离，必要时停车等待天气好转。

-雾霾天气开启雾灯，减少驾驶操作，必要时停车等待能见度好转。

-强风天气保持车身稳定，避免急刹车或急转弯。

六、持续改进与培训

1.定期培训

-每月参加公司组织的安全培训，学习最新交通法规和安全知识。

-参加应急演练，提高突发事件处理能力。

2.技能提升

-学习先进的驾驶技术，如节能驾驶、安全驾驶等，提高驾驶效率。

-参加专业驾驶培训，提升驾驶技能和经验。

3.反馈与改进

-收集乘客反馈，改进服务质量和驾驶行为。

-定期进行自我评估，发现不足并及时改进。

通过严格执行以上操作规程，客运车辆驾驶员能够有效保障乘客安全，提高服务质量，确保行车安全。同时，驾驶员应不断学习、总结、改进，提升自身专业水平，为公司和社会创造安全、高效的客运服务。