快递业务员快件收派教材.pptVIP

上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。第83页，共152页，星期日，2025年，2月5日上门揽收流程共分15个环节：收件准备接受信息核对信息上门收件验视快件检查已填运单、指导客户填写运单告知阅读运单条款第84页，共152页，星期日，2025年，2月5日包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识快件运回交件交单交款第85页，共152页，星期日，2025年，2月5日2指导运单填写快件运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据，是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。包括正面寄递信息和背书条款。第86页，共152页，星期日，2025年，2月5日2指导运单填写第87页，共152页，星期日，2025年，2月5日快件运单填写的总体要求（1）国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写。书写、打印的运单信息要保证最后一联的字迹都能清晰辨认。（2）书写要求有利，字迹工整。（3）运单内容填写规范、完整。（4）运单填写件数，对一票多件的快件运单应注明总件数和本件的流水序号。（5）运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等。第88页，共152页，星期日，2025年，2月5日快件运单内容的填写规范按照所能查询或辨认的原运单信息尽可能完整、准确地填写运单，尤其是收件人信息和寄递物品信息要填写准确。运单应详细填写寄递物品的实际名称，不允许有笼统字眼，如“样板（版、品）”、“电子零件”等。品名内容不可有“部分”字样，应写明具体数量。出口件的寄递物品需根据物品性质、材料来详细申报，例如衫、裤要注明为针织、棉、毛、皮、人造皮革、化纤等，玩具要注明为布、塑料或毛绒等，以保证快件发运过程中安全检查正常及通关顺利。第89页，共152页，星期日，2025年，2月5日网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。第90页，共152页，星期日，2025年，2月5日网点收寄流程分为12个环节：收件准备客户引导验视快件检查已填运单指导客户填写运单告知阅读运单条款第91页，共152页，星期日，2025年，2月5日包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识交件交单交款第92页，共152页，星期日，2025年，2月5日一、快件收寄的服务范围服务范围的概念服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。地理区域范围的标识1、行政区划标识P982、电话区号标识3、邮政编码标识二、收寄指导第93页，共152页，星期日，2025年，2月5日快件的包装123适合运输便于装卸适度包装快件的单件包装规格任何一边的长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过300cm。第94页，共152页，星期日，2025年，2月5日包装材料的选择（1）纸质类的寄递物品:厚度不超过1cm的纸质物品，使用文件封进行包装；厚度超过1cm且不易破碎、抗压类的书刊、样品等寄递物品，可选择包装袋包装。（2）质脆易碎物品：此类快件必须在包装内部的六个面加垫防震材料，且每一件物品单独使用泡沫或其他缓冲材料进行包装。（3）体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落、易丢失的物品：此类快件用塑料袋作为内包装将寄递物品聚集，并严密封口。数量较少可使用包装袋作为外包装；数量较大可使用质地坚固、大小适中的纸箱作为外包装，并用填充材料填充箱内的空隙。第95页，共152页，星期日，2025年，2月5日（4）重量较大的物品:此类快件先使用材质较软的包装材料包裹，然后采用质地较好、耐磨性能好的塑料袋包装，或以材质较好的纸箱包装后并用打包带加固，还可使用木箱进行包装。（5）不规则（异形）、超大、超长的物品：此类快件以气泡垫等材质较软的材料进行全部或局部（如两端等易损部位）包装。（6）较大的圆柱形或原材料物品：此类快件可以先使用透明的塑料薄膜进行包裹，然后再使用胶纸对其进行缠绕包装；严禁使用各种有色的垃圾袋进行包裹。第96页，共152页，星期日，2025年，2月5日（7）特产类物品：此类快件必须进行保护类包装，具体包装方法可因物而异