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网络舆情危机对企业品牌形象的影响及应对策略
目录
一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1网络时代品牌传播环境变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2舆情危机对企业生存发展的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2研究现状与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.1国内外网络舆情研究概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2品牌形象与企业声誉相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3.1主要研究内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
二、网络舆情危机及品牌形象概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1网络舆情危机的界定与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
2.1.1网络舆情危机的概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.2网络舆情危机的主要特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.2品牌形象的内涵与构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2.1品牌形象的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
2.2.2品牌形象的核心构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.3网络舆情危机对品牌形象的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.3.1舆情危机对品牌认知的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.3.2舆情危机对品牌情感的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.3.3舆情危机对品牌行为的影響．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
三、网络舆情危机对企业品牌形象的负面影响分析．．．．．．．．．．．．．31
3.1负面信息传播加速品牌形象恶化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.1.1网络信息传播的快速性与广泛性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.1.2负面信息的放大效应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
3.2消费者信任度下降导致品牌形象受损．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2.1舆情危机引发消费者质疑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
3.2.2消费者信任重建的难度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
3.3媒体监督加强加剧品牌形象危机．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.3.1媒体在网络舆情中的角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
3.3.2媒体监督对企业品牌形象的潜在影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.4法律法规约束增加品牌形象维护成本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
3.4.1网络舆情相关法律法规的完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.4.2法律风险对企业品牌形象的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
四、网络舆情危机应对策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
4.1建立健全网络舆情监测预警机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
4.1.1网络舆情监测体系的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
4.1.2舆情危机预警指标体系的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
4.2完善网络舆情危机应急响应机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
4.2.1舆情危机应急响应流程的设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.2.2舆情危机应急团队的组建与培训．．．
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