2025电信职业技能鉴定综合提升测试卷含答案详解【基础题】.docxVIP

电信职业技能鉴定综合提升测试卷

考试时间：90分钟；命题人：教研组

考生注意：

1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟

2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。

第I卷（选择题40分）

一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（单选题）（）经工业和信息化部第八次部务会议审议通过于2005年4月20日起开始施行。

A.《电信服务条例》

B.《电信服务法案》

C.《电信服务规范》

D.《电信服务准则》

正确答案：C

2、（单选题）某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）

A.求实心理

B.求廉心理

C.好胜心理

D.求新心理

正确答案：B

3、（单选题）一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案：A

4、（单选题）客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

正确答案：B

5、（单选题）酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

正确答案：C

6、（单选题）话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的

A.大于

B.小于

C.等于

D.等于零

正确答案：A

7、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：B

8、（单选题）市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）

A.实施计划内

B.确定市场营销方式

C.制定市场营销方案

D.选择最佳营销策略

正确答案：C

9、（单选题）电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）

A.严格保密

B.严格遵守

C.严格保护

正确答案：A

10、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

A.词汇

B.同音词

C.褒义词

正确答案：C

二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（多选题）电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作

A.应变能力

B.分析推理能力

C.情绪控制能力

D.沟通、协调能力

正确答案：ACD

2、（多选题）话务类型通常包括（）等组合而成

A.呼叫类型

B.业务类别

C.话务源

D.话务目的

正确答案：ABCD

3、（多选题）程控交换机按控制方式不同可分为（）

A.集中控制

B.分级控制

C.全分散控制

D.混合控制

正确答案：ABC

4、（多选题）劳动保护包括（）

A.防止工伤事故

B.防止职业病

C.实现女工特殊保护

D.实现未成年工特殊保护

正确答案：ABCD

5、（多选题）市场营销研究报告的写作标准为()

A.完整性

B.准确性

C.明确性

D.简洁性

正确答案：ABCD

第Ⅱ卷（非选择题60分）

三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）

1、（填空题）在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。

正确答案：多频

2、（填空题）无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】

正确答案：CSMA/CA

3、（填空题）程控交换机用户接口电路中的编译码是两个相反方向上的转换，编码器将用户线上送来的模拟信号转换为数字信号，译码器则完成相反的（）转换。

正确答案：数/模

4、（填空题）程控交换机是存储程序控制交换机的简称，它是利用（）技术，以预编好的程序来控制交换机的动作。

正确答案：电子计算机

5、（填空题）数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号

正确答案：接口电路

四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）

1、（判断题）营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少

正确答案：

错误

2、（判断题）ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同，来实现数据传输

正确答案：

正确

3、（判断题）产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。

正确答案：

错误

4、（判断题）ADSLMODEM无法