包含零售出库步骤)济南配件管理培训资料.pptxVIP

奥克斯空调济南营销中心售后部配件培训配件管理员：赵文2011年-05月

1·CSS系统操作申领配件步骤；012·CSS系统操作退配件的步骤；023·CSS系统零售出库步骤；034·配件柜挂机查询表的使用方法；045·退回配件注意事项；（重点）056·挂机EB款定时灯闪7下空调故障解除方法；06配件系统的基本操作与配件方面的规范

一、申领配件操作步骤输入用户名，就是网点的编码、然后输入密码\，确认进入系统。

输入用户标识（协议编号）和密码配件系统领、退的操作演示步骤

CSS申请配件操作步骤进入系统：1配件管理~~2网点要货申请~~3增加~~4操作~~5点击放大镜~~6配件名称与配件型号输入所申请配件名称及型号点击查询~~7找到所申请配件选中（选择完关掉对话框）~~8输入实际申请数量~~9保存提交确认

进入系统选择配件管理步骤点击进入配件模块（第一步）

配件要货申请点击网点要货申请进入配件申请页面（2步）点击网点要货申请进入配件申请页面（2步）

配件要货申请点击增加进行配件申请操作（3步）

点击绿色“+”可任意增加（4步）

点击放大镜查找（5步)

输入相近配件名称（6步）点击查询（6步）输入所需配件机器型号（6步)看到所需配件选择有库存的前面小方格点击，(7步）点击选择后关掉对话框（7步）

输入所需配件数量（8步）先保存确认再提交确认（9步）特别注意：1.每次提交要货单，必须备注详细地址收件人与电话；2.对申请配件不确定的与系统找不到的配件，把机器型号，所需配件详细描述备注，以便配件的准确发放

提交确定申请配件操作完成

二、CSS申请退配件操作进入系统：1配件管理--2网点退货申请（网点退货压缩机专用）--3增加--4操作-5放大镜--6配件名称与配件型号输入所退配件名称及型号点击查询--7找到所退配件选择后关掉对话框--8输入实际退回数量（数量不能大于系统库存）--9保存确认提交

网点退件申请步骤退一般配件（2步）点击进入配件模块（1步）退压缩机专用（2步）

网点退件申请步骤点击增加进行退件申请操作（3步）

点击放大镜查找(5步）点击绿色”+“退多个配件可任意增加(4步）

先输入所退配件(6步）再输入所退配件型号（6步）点击查询（6步）点击选择关闭对话框（7步）看到所退配件型号选择有库存的前面小方格点击，（7步）

先保存确认·后提交确认完成退货单（9步）输入所退数量，不能大于库存（8步）

1.点击退压缩机专用2.点击放大镜选择要退的压缩机3.输入服务单号4.保存确定后提交确认

三、CSS申请零售出库操作同时开启两个CSS系统。进入系统：1配件管理~~2出入库管理（网点零售出库制单)~~3增加~~4点击放大镜（单据类别编码）~~5点击操作+号~~6点击配件编码处放大镜输入另一系统复制已出售配件编码~~7选择后关掉对话框~~8输入数量~~9保存确认提交

点击进入配件模块（1步）点击出库入库管理，网点零售出库制单（2步）点击进入配件模块（3步）

点击放大镜后配件编码处输入在另一系统复制的已出售的配件编码（6步）点击增加（5步）点击放大镜（4步）点击选择关掉对话框（7步）

输入零售出库数量（8步）先保存确认再提交确认，零售出库操作完成（9步）

柜机配件查询表。XIS挂机配件查询表。XIS例:查找KFR71L/E-2底盘配件编码步骤（演示）四:配件查询表使用

五、退回配件注意事项及规定；（重点）：

1、申领2个月内未使用的配件，需退回中心，超过2个月未退配件网点做零售出库处理.超过2个月的旧配件不能退回中心，如退回维修单一律不予结算。二、退件时压缩机不要和电脑板控制器容易损坏的零配件放在一起，要单独包装，新旧件分开放以防物流运输中造成损坏2、公司从06年9月15日开始，生产的空调压缩机上都有“AKS”标贴。旧压缩机退回时，必须要有此标贴。（06年9月15日以前除外）对网点维修时碰到无“AKS”标贴的压缩机，及时与中心沟通，退件时在维修单上注明该空调生产日期，维修标贴注明。2次更换压缩机也需服务单维修标贴注明，如直接退回无AKS压缩机则维修单不予结算并没收压缩机。

退回旧件压缩机必须用焊枪封口、控制器、电机、遥控器、变压器等主要部件必须保证无误判。退旧件时，服务单必须用一层纸包好相对应的粘贴旧配件上，服务单不要订在一块。维修标贴上必须写：服务单号，故障原因、维修单位公章、安装日期及维修日期，同时严禁将零配件的厂牌、商标及条码编号覆盖或撕掉，否则不予退还。维修故障内容必须详细清楚，不可以就写成“****配件坏”。

禁止退回非本厂、超保、人为损坏的奥克斯零配件。超保与非本厂配件退回的将以11年考核制度进行处罚，没收配件及零配件价格5倍以上罚款。所有退回配件均不允许剪线，特别是温度传感器