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电信职业技能鉴定每日一练试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)程控交换机的电压为负48V,在通话时,馈电电流在20mA~()mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
正确答案:B
2、(单选题)程控交换机向用户话机发出的振铃电流具有比较高的电压,国内规定为90V+()V
A.11
B.13
C.15
D.17
正确答案:C
3、(单选题)程控交换机按交换信息的不同,可分为模拟交换机和()交换机
正确答案:
4、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案:A
5、(单选题)某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案:B
6、(单选题)电话呼叫人员只有掌握一定的(),才能与客户建立起畅通的信息渠道,从而提高客户的满意度
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
正确答案:C
7、(单选题)酒香不怕巷子深,它的营销观念是属于()
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案:C
8、(单选题)关于公用电话网中使用的信号音我国多采用()Hz的频率,通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案:A
9、(单选题)VLAN的划分不包括以下哪种方法?()
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案:D
10、(单选题)呼叫人员常用的口腔控制方法有()、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
A.提颧肌
B.挺软腭
C.打开牙关
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则
A.及时
B.全面
C.保密
D.不重复
正确答案:ABC
2、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
3、(多选题)话务类型通常包括()等组合而成
A.呼叫类型
B.业务类别
C.话务源
D.话务目的
正确答案:ABCD
4、(多选题)市场营销研究报告的写作标准为()
A.完整性
B.准确性
C.明确性
D.简洁性
正确答案:ABCD
5、(多选题)程控交换机的控制部分是计算机系统,由()组成,通过执行软件系统,来完成规定的呼叫处理、维护和管理的功能逻辑
A.处理器
B.存储器
C.输入设备
D.输出设备
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
2、(填空题)程控交换机硬件可以分成()部分和控制部分
正确答案:话路
3、(填空题)程控交换机是存储程序控制交换机的简称,它是利用()技术,以预编好的程序来控制交换机的动作。
正确答案:电子计算机
4、(填空题)如果借用C类IP地址中的3位主机号部分划分子网,则子网掩码应该为【】
正确答案:255.255.255.224
5、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案:CSMA/CA
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)ADSL用户双绞线的环路直流电阻R500Ω-600Ω。
正确答案:
错误
2、(判断题)ADSL技术是采用非对称传输技术使用户的上下行速率不同,来实现数据传输
正确答案:
正确
3、(判断题)台式机可以作客户机使用,不能无线上网
正确答案:
错误
4、(判断题)800业务是受话人付费电话业务,指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
正确答案:
正确
5、(判断题)广告是主办者以付费方式,利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动
正确答案:
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