中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）最新版实施细则解读.pptxVIP

202X中华人民共和国消费者权益保护法POWERPOINTDESIGN主讲人：2025.7时间：

目

录01第一章总则02第二章消费者的权利03第三章经营者的义务04第四章国家对消费者合法权益的保护05第五章消费者组织06第六章争议的解决

POWERPOINTDESIGN01第一章总则

0201目的保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。依据国家有关法律、法规，以及其他相关规范性文件。制定目的与依据

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务的法人、其他组织和个人。0102适用范围

自愿双方在交易过程中，应当基于自愿的原则进行协商和交易。平等双方在交易过程中，地位平等，享有平等的权利和承担平等的义务。0102公平双方在交易过程中，应当遵循公平的原则，不得损害对方的合法权益。诚实信用双方在交易过程中，应当遵循诚实信用的原则，不得有欺诈、虚假宣传等行为。0304交易原则

01保护消费者合法权益国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。02倡导文明消费国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。03社会监督国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。国家保护

POWERPOINTDESIGN02第二章消费者的权利

财产安全消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有财产安全不受损害的权利。02人身安全消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身安全不受损害的权利。01人身、财产安全权

真实情况消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。01相关情况消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。02知情权

自主选择消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。比较、鉴别和挑选消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权

02拒绝强制交易消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。01公平交易条件消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易权

人身、财产损害消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿权

成立社会组织消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。成立社会组织权

消费知识消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。获得知识权

人格尊严消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。个人信息保护消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。人格尊严与个人信息保护权

监督权利消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。检举、控告消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。0102监督权

POWERPOINTDESIGN03第三章经营者的义务

01遵守法律经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。02履行约定经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。履行义务

恪守社会公德经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。不得设定不公平、不合理的交易条件不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。诚信经营

0201听取意见经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。接受监督接受消费者的监督。接受监督

安全保障经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。明确警示对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。保障安全

信息真实经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。明确答复经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。信息真实全面

01出具凭证经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。出具凭证

质量保证经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提