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1.态度冷漠或推诿责任
红线行为：
?“这事不归我们管，你找别人吧。”
?面对业主诉求时面无表情、语气生硬。
正确做法：
?首问责任制，即使非职责范围也应引导至对应部门。
2.与业主争吵或言语攻击
红线行为：
?“你怎么这么不讲理？”
?提高音量、用手指人、翻白眼等肢体语言。
正确做法：
?保持冷静，必要时换人处理或上报主管。
3.泄露业主隐私
红线行为：
?向他人透露业主房号、电话、家庭情况等。
?未经允许拍摄业主家门前监控视频并传播。
法律后果：
??可能违反《个人信息保护法》，承担赔偿责任。
4.虚假承诺或拖延处理
红线行为：
?“明天肯定修好”（
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