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广东网点整体培训测试题有答案.docx

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    广东网点整体培训测试题有答案

    1、《网点综合服务质量激励方案》的主要目的是？

    提升客户满意度(正确答案)

    降低运营成本

    增加网点数量

    提高员工工资

    2、激励方案适用于哪些网点？

    所有加盟网点(正确答案)

    仅限一级网点

    仅限二级网点

    所有快递网点

    3、网点及时签收率的标准是多少？

    ≥85%

    ≥90%

    ≥92%(正确答案)

    ≥95%

    4、末端服务质量出现哪些行为将不参与激励？

    及时送货

    乱收费(正确答案)

    良好服务态度

    按时签收

    5、激励评选标准中，运营区第一名的奖励金额是多少？

    1000元

    2000元

    3000元(正确答案)

    4000元

    6、考核数据以什么为基础？

    客服中心数据(正确答案)

    市场

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