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智能客服开发与维护合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

第一章合同主体

1.1甲方为【甲方公司名称】，是一家依法成立的【甲方公司行业】公司，注册地址为【甲方公司地址】，联系方式为【甲方公司联系方式】。

1.2乙方为【乙方公司名称】，是一家专业的智能客服开发与维护公司，注册地址为【乙方公司地址】，联系方式为【乙方公司联系方式】。

第二章合同宗旨

2.1甲乙双方本着平等、自愿、公正的原则，就甲方委托乙方进行智能客服的开发与维护达成以下协议。

2.2本合同旨在明确甲乙双方的权利、义务和责任，保证合同的履行。

第三章项目内容

3.1乙方负责为甲方开发一套符合甲方需求的智能客服系统，包括但不限于以下内容：

3.1.1客服的功能设计；

3.1.2客服的开发与实施；

3.1.3客服的维护与升级。

3.2乙方应保证所开发的智能客服系统满足以下要求：

3.2.1系统稳定性：保证系统正常运行，故障率低；

3.2.2功能完善：满足甲方提出的各项功能需求；

3.2.3用户友好：界面简洁易用，用户体验良好。

第四章项目期限

4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为【合同期限】个月。

4.2乙方应在合同有效期内完成智能客服系统的开发与维护工作。

4.3如因特殊原因，乙方未能按期完成开发与维护工作，双方可协商延长合同期限。

第五章项目费用

5.1甲方应支付乙方智能客服系统的开发与维护费用共计【开发与维护费用】元。

5.2甲方支付费用方式为【付款方式】，具体支付时间为【支付时间】。

5.3乙方应在收到甲方支付的费用后，按照本合同约定的项目内容和期限完成开发与维护工作。

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

第六章技术支持和售后服务

6.1乙方应提供智能客服系统的技术支持服务，包括但不限于以下内容：

6.1.1系统安装和部署的技术指导；

6.1.2系统使用的技术培训；

6.1.3系统运行过程中的技术支持。

6.2乙方应提供智能客服系统的售后服务，包括但不限于以下内容：

6.2.1系统故障的及时响应与修复；

6.2.2系统功能的定期检查与优化；

6.2.3系统升级和更新服务。

6.3乙方应保证在服务期内，智能客服系统的正常运行时间不低于【正常运行时间比例】。

第七章知识产权和保密

7.1乙方开发的智能客服系统及其所有文档的知识产权归甲方所有，乙方不得未经甲方书面同意，将系统或其任何部分转让、出租、许可给第三方使用或披露给第三方。

7.2乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

7.3保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，乙方的保密义务继续有效。

第八章违约责任

8.1若乙方未按照本合同约定的期限、质量标准完成智能客服系统的开发与维护工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为【违约金计算方式】。

8.2若乙方违反本合同第7章关于知识产权和保密的约定，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方承担因此造成的一切损失。

8.3若甲方未按时支付合同约定的费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为【违约金计算方式】。

第九章争议解决

9.1本合同的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至【仲裁委员会名称】仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十章其他条款

10.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期限结束之日终止。

10.4合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

第十一章项目验收

11.1乙方完成智能客服系统的开发后，应向甲方提交验收报告，包括系统功能测试报告、功能测试报告等。

11.2甲方应在收到验收报告后【验收期限】个工作日内进行验收，验收合格后签署验收合格证书。

11.3验收标准为乙方提供的智能客服系统满足本合同第三章约定的功能和功能要求。

第十二章项目变更

12.1若甲方在合同执行过程中提出对智能客服系统的功能、功能等要求进行变更，双方应协商一致，并签订变更协议。

12.2变更协议应明确变更内容、变更费用、变更期限等事项，并作为本合同的补充文件。

12.3因变更导致的费用增加，甲方应按照变更协议的约定支付额外费用。

第十三章运营维护

13.1乙方在智能客服系统验收