医疗医院护士医生护患关系护理沟通技巧培训讲座PPT课件.pptxVIP

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁.通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议护患关系|人文关怀|护理沟通|耐心沟通汇报人汇报时间某某某20XX.XX某某医院名称/LOGONURSE-COMMUNICATION沟通技巧护患护患护患小举措，大温暖——做“会说话”的护士

目录/CONTENTS沟通的重要性1护患沟通的原则2语言沟通的技巧3非语言沟通技巧4说话内容“换个说法”5不同场合“灵活变通”6“掌握沟通技巧实施有效沟通”7

某某医院名称/LOGO沟通的重要性沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁.通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议PART.01护患关系|人文关怀|护理沟通|耐心沟通

沟通的重要性1沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径是人与人之间交往的一座桥梁通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议沟通的定义：

沟通的作用101沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受02沟通的作用获取信息，了解別人，为正确的决策做出保障03沟通的作用交流情感、改善关系04沟通的作用统一思想，营造团队精神，提升工作士气

治疗性沟通定义1护理学家佩普劳（Peplau）于1952年提出治疗性护惠关系概念，经众多护理学家探讨，进一步将其定义为“治疗性护患关系是一种以护士和患者人际关系建立过程为基础的、有一定界限的、持续性的、照护互动关系治疗性护患关系以患者的健康为中心，护士帮助患者调适身心，应对应激，使其尽快从疾病状态向健康方向发展。是一般性人际沟通在护理实践中的应用，是有治疗目的护患沟通治疗性沟通

建立治疗性护患关系1保密有关患者病情及相关资料，不能在非医疗护理范围中扩散以患者为中心是以促进患者健康为目标，以患者的利益为中心，最大程度保护患者利益接纳患者无法顺利沟通的患者，应理解患者，不以批评的态度对待患者专业限制建立在护患关系基础上的沟通，有别于一般的人际沟通，应有时间限制，内容应限于与患者健康相关的

建立治疗性护患关系1建立治疗性护患关系是患者治疗护理计划落实的重要阶段，此期的主要目标是确认和解決患者的问题。护士和惠者及家属一起制订治疗目标，达成一致协议认同期与工作期是护士与患者接触的最初阶段，是建立相互信任的基础介绍期是治疗性护患关系的最后阶段。经过前期的治疗与护理，惠者原有的症状或问题得到缓解，社会功能和自知力改善，护士应再次评估患者是否达到预期目标，做好健康教育结束期

沟通模式1SBAR/ISBAR模式（医护）CICARE模式（护患）

某某医院名称/LOGO护患沟通的原则沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁.通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议PART.02护患关系|人文关怀|护理沟通|耐心沟通

护患沟通的原则201首先赢得患者的信任：护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有贏得对方的信任，沟通才有良好的基础02根据不同性格、年龄层次、争取不同的方式沟通：护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通03掌握恰当的沟通时机：护士要利用与病人接触频繁，在病房时间多的优势，随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通

某某医院名称/LOGO语言沟通的技巧沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁.通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议PART.03护患关系|人文关怀|护理沟通|耐心沟通

语言沟通的技巧3恰当应用沟通语言。要求护理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。礼貌性语言安慰性语言鼓励性语言劝说性语言指令性语言

某某医院名称/LOGO非语言沟通技巧沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的