2024年电信职业技能鉴定考前冲刺测试卷附参考答案详解(基础题).docxVIP

2024年电信职业技能鉴定考前冲刺测试卷附参考答案详解(基础题).docx

  1. 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

电信职业技能鉴定考前冲刺测试卷

考试时间:90分钟;命题人:教研组

考生注意:

1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟

2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上

3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。

第I卷(选择题40分)

一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(单选题)倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的

A.紧密相连

B.至关重要

C.息息相关

正确答案:B

2、(单选题)市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()

A.实施计划内

B.确定市场营销方式

C.制定市场营销方案

D.选择最佳营销策略

正确答案:C

3、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下

A.10

B.15

C.20

D.25

正确答案:A

4、(单选题)中国电信的经营理念是:()

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值

正确答案:A

5、(单选题)关于公用电话网中使用的信号音我国多采用()Hz的频率,通过不同的断续方式来定义

A.450

B.550

C.650

D.750

正确答案:A

6、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面

A.严守秘密

B.优质服务

C.办事公道

正确答案:C

7、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()

A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间

B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳

C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。

正确答案:B

8、(单选题)一般情况下,客户购买电信产品时首先考虑()成本的大小

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

正确答案:A

9、(单选题)城镇普通固话用户装移机时限为:()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

正确答案:C

10、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()

A.馈电

B.过压保护

C.振铃控制

D.监视

正确答案:A

二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(多选题)关于服务说法正确的是()

A.服务的效果事先很难预料

B.客户购买服务没有风险

C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”

D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示

正确答案:ACD

2、(多选题)导致客户投诉的类型有()

A.因产品质量引起的客户投诉

B.因服务质量引起的客户投诉

C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉

E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

正确答案:ABCDE

3、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()

A.脉帐调制信号

B.增量调制信号

C.脉码调制信号

D.减量调制信号

正确答案:ABC

4、(多选题)程控交换机按控制方式不同可分为()

A.集中控制

B.分级控制

C.全分散控制

D.混合控制

正确答案:ABC

5、(多选题)IP电话业务的主要业务类型包括()。

A.端到端的双向话音业务

B.端到端的传真业务

C.端到端的中、低速数据业务

D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务

正确答案:ABCD

第Ⅱ卷(非选择题60分)

三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)

1、(填空题)按交换网络接续方式来分类,程控交换机可以分为空分和()两种方式

正确答案:时分

2、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】

正确答案:GUI

3、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()

正确答案:多频信令

4、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置

正确答案:TELNE

5、(填空题)OSPF属于链路【】路由选择算法

正确答案:状态

四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)

1、(判断题)ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内

正确答案:

错误

2、(判断题)800业务是受话人付费电话业务,指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。

正确答案:

正确

3、(判断题)微软Office属于共享软件

正确答案:

错误

4、(判断题)ADSL用户端口实际开通的速率越低,用户性能余量(噪声容量)越大,用户

文档评论(0)

198****3018 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档