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电信职业技能鉴定考前冲刺测试卷
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)倾听不仅针对电话呼叫人员的工作,而且对自己日常生活中的为人处事都()的
A.紧密相连
B.至关重要
C.息息相关
正确答案:B
2、(单选题)市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案:C
3、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:A
4、(单选题)中国电信的经营理念是:()
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案:A
5、(单选题)关于公用电话网中使用的信号音我国多采用()Hz的频率,通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案:A
6、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案:C
7、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()
A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳
C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
正确答案:B
8、(单选题)一般情况下,客户购买电信产品时首先考虑()成本的大小
A.货币成本
B.时间成本
C.精神成本
D.体力成本
正确答案:A
9、(单选题)城镇普通固话用户装移机时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
10、(单选题)数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时,字母“B”表示的是()
A.馈电
B.过压保护
C.振铃控制
D.监视
正确答案:A
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)关于服务说法正确的是()
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案:ACD
2、(多选题)导致客户投诉的类型有()
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
正确答案:ABCDE
3、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()
A.脉帐调制信号
B.增量调制信号
C.脉码调制信号
D.减量调制信号
正确答案:ABC
4、(多选题)程控交换机按控制方式不同可分为()
A.集中控制
B.分级控制
C.全分散控制
D.混合控制
正确答案:ABC
5、(多选题)IP电话业务的主要业务类型包括()。
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)按交换网络接续方式来分类,程控交换机可以分为空分和()两种方式
正确答案:时分
2、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案:GUI
3、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()
正确答案:多频信令
4、(填空题)网络设备可以利用【】协议进行IP远程登录配置
正确答案:TELNE
5、(填空题)OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案:状态
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内
正确答案:
错误
2、(判断题)800业务是受话人付费电话业务,指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
正确答案:
正确
3、(判断题)微软Office属于共享软件
正确答案:
错误
4、(判断题)ADSL用户端口实际开通的速率越低,用户性能余量(噪声容量)越大,用户
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